Serviceniveau

sproof bestræber sig på at levere signaturtjenesten uden afbrydelse og kontinuerligt. I henhold til vores GTC 8.1 garanterer sproof den korrekte drift af platformen under normale forhold, hvorved § 377 UGB ikke finder anvendelse. Tilgængeligheden kan være midlertidigt begrænset, hvis sikkerheden eller integriteten af serveren eller IT-infrastrukturen kræver det, hvis teknisk vedligeholdelse eller reparationsarbejde er nødvendigt, eller hvis dette er nødvendigt med hensyn til kapacitetsgrænser. sproof bestræber sig på at meddele eventuelle midlertidige begrænsninger i tilgængeligheden til kunderne i god tid og at tage hensyn til kundernes interesser (f.eks. brugstider) i tilfælde af planlagte vedligeholdelsesvinduer.

I det omfang sproof stiller tjenester fra tredjepartsudbydere (f.eks. udbydere af tillidstjenester eller identifikationstjenester) til rådighed inden for rammerne af tjenesteydelsen, gælder de tilgængeligheder, som disse udbydere kontraktligt har lovet sproof, eller de gældende bestemmelser, der er angivet i GTC.

sproof forbeholder sig ret til i henhold til GTC 9 midlertidigt eller permanent at begrænse en brugers tilgængelighed eller adgang til tjenesten i tilfælde af bl.a. forkerte eller ufuldstændige oplysninger, overtrædelser af grundlæggende bestemmelser i disse GTC, eller hvis en bruger udviser en adfærd, der kan have en skadelig virkning på sproof og forringe brugen af platformen.

sproof tilbyder muligheden for skriftlige eller telefoniske henvendelser. I normal arbejdstid (hverdage. mandag til fredag mellem 09:00 og 17:00) bestræber vi os på at behandle anmodninger så hurtigt som muligt. For anmodninger, der sendes via support@sproof.io eller ticket@sproof.io, vil der blive sendt en bekræftelse på, at anmodningen er nået frem til os, og status for anmodningen kan til enhver tid kontrolleres eller vil automatisk blive informeret om eventuelle ændringer.

Disse bestemmelser er forklaringer til de generelle forretningsbetingelser og databeskyttelsesbestemmelserne og hverken supplerer eller erstatter dem. Kun den tyske version er autoritativ.