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Nivel de servicio
Actualizado el 2022-10-01sproof se esfuerza por prestar el servicio de firma de forma ininterrumpida y continua. Según nuestras CGC 8.1, sproof garantiza el correcto funcionamiento de la plataforma en condiciones regulares, por lo que no es de aplicación el § 377 UGB. La disponibilidad puede verse limitada temporalmente si la seguridad o la integridad del servidor o de la infraestructura informática así lo requieren, si es necesario realizar trabajos técnicos de mantenimiento o reparación, o si ello es necesario en relación con los límites de capacidad. sproof se esfuerza por anunciar a los clientes con la debida antelación cualquier limitación temporal de la disponibilidad y por tener en cuenta los intereses (por ejemplo, los tiempos de uso) de los clientes en el caso de ventanas de mantenimiento programadas.
En la medida en que sproof ponga a disposición servicios de terceros proveedores (por ejemplo, proveedores de servicios fiduciarios o servicios de identificación) en el marco de la prestación del servicio, se aplicarán las disponibilidades prometidas contractualmente por estos proveedores a sproof o las disposiciones aplicables recogidas en las CGC.
De conformidad con las CGC 9, sproof se reserva el derecho a restringir temporal o permanentemente la disponibilidad o el acceso de un usuario al servicio en caso, entre otros, de información incorrecta o incompleta, de infracción de disposiciones fundamentales de las presentes CGC, o si un usuario adopta una conducta que pueda tener un efecto perjudicial para sproof y perjudicar el uso de la plataforma.
sproof ofrece la posibilidad de realizar consultas por escrito o por teléfono. Durante el horario laboral normal (días laborables. de lunes a viernes entre las 09:00 y las 17:00), hacemos todo lo posible por tramitar las solicitudes lo antes posible. En el caso de las solicitudes enviadas a través de support@sproof.io o ticket@sproof.io, se enviará una confirmación de que la solicitud nos ha llegado y se podrá comprobar el estado de la misma en cualquier momento o se le informará automáticamente de cualquier cambio.
Estas disposiciones son explicativas de las CGC y de las disposiciones sobre protección de datos y no las complementan ni sustituyen. Sólo la versión alemana es autorizada.
