Responsable du support client (*humain*)

Nous - une merveilleuse équipe de sproofer:innen motivés - développons, concevons et distribuons des logiciels qui aident les personnes dans les entreprises à signer des documents numériquement ou à les faire signer par des parties externes. Nos clients apprécient notre solution parce qu'elle est facile à utiliser, rapide, juridiquement valide et hautement sécurisée ! Pour renforcer notre équipe de support client sur site, nous recherchons un :

Customer Support Manager*(human)* Temps plein, Vienne ou Salzbourg

Ce que nous offrons : ✌🏼

Nous vous proposons un poste à temps plein (38,5 heures) dans le domaine de la gestion de l'assistance à la clientèle. L'expérience, c'est bien, mais la bonne attitude, c'est encore mieux. Nous ne vous mesurons pas en fonction de vos années d'expérience professionnelle ou de votre formation. Nous mettons l'accent sur l'inspiration, la motivation et l'esprit d'équipe.

• Horaires de travail flexibles
• Lieu de travail moderne et bien équipé (entièrement ergonomique)
• Subvention pour le "ticket climatique" autrichien
• "Wellpass" : conditions spéciales pour un large éventail d'activités sportives et de remise en forme en Autriche.
• Massages quotidiens
• Meilleur café du pays
• Chèques-repas
• Excursions spontanées (volontaires) avec la meilleure équipe
• Possibilités de travail à domicile
• Formation complète sur nos produits et pour promouvoir le développement personnel
• Possibilité de développement professionnel et d'avancement au sein de l'entreprise
• Possibilité de participer à l'évolution d'une entreprise en constante croissance - apportez vos idées et votre expérience.

Vos responsabilités ✅

• Premier contact avec les demandes des clients par téléphone/système de tickets concernant les questions spécifiques à l'application, techniques et commerciales.
• Traitement direct des problèmes spécifiques à l'application et des problèmes commerciaux.
• Rapport de bogues et enregistrement de tickets pour les demandes de renseignements des clients.
• escalade des problèmes techniques concernant l'API ou des problèmes qui ne peuvent pas être résolus de manière ad hoc.
• Contrôle de l'adéquation et de la rapidité de la réponse aux demandes des clients.
• Amélioration continue du traitement des demandes d'assistance entrantes.
• Hiérarchisation indépendante de toutes les tâches dans le cadre de l'équipe CSM.
• Tester les nouvelles fonctionnalités.

Vos compétences💪

• Excellentes compétences linguistiques en allemand (>C2) et en anglais.
• Affinité numérique et aimer travailler avec des outils numériques.
• Serviabilité, empathie et compétences exceptionnelles en matière de communication.

Salaire estimé 💰

Bien entendu, le salaire réel dépend de l'expérience, des qualifications et du niveau de salaire habituel dans le secteur. Le salaire minimum légal prévu par la convention collective est de 2276 euros bruts par mois.

Écrivez-nous à ✉️

Envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante : jobs@sproof.io Nous voulons faire connaissance, nous présenter et éviter les processus de candidature compliqués. Si vous êtes intéressé, écrivez-nous et nous pourrons nous rencontrer en ligne ou sur place (☕️).