Poziom usług

sproof dąży do zapewnienia usługi podpisu bez przerwy i w sposób ciągły. Zgodnie z naszymi OWH 8.1, sproof gwarantuje prawidłowe działanie platformy w normalnych warunkach, przy czym § 377 UGB nie ma zastosowania. Dostępność może zostać tymczasowo ograniczona, jeśli wymaga tego bezpieczeństwo lub integralność serwera lub infrastruktury IT, jeśli konieczna jest konserwacja techniczna lub prace naprawcze, lub jeśli jest to konieczne w związku z ograniczeniami przepustowości. sproof dokłada wszelkich starań, aby informować klientów o wszelkich tymczasowych ograniczeniach dostępności z odpowiednim wyprzedzeniem i uwzględniać interesy (np. czasy użytkowania) klientów w przypadku zaplanowanych okien konserwacyjnych.

W zakresie, w jakim sproof udostępnia usługi dostawców zewnętrznych (np. dostawców usług zaufania lub usług identyfikacyjnych) w ramach świadczenia usługi, obowiązują dostępności obiecane umownie przez tych dostawców firmie sproof lub obowiązujące postanowienia określone w GTC.

Zgodnie z GTC 9, sproof zastrzega sobie prawo do tymczasowego lub stałego ograniczenia dostępności użytkownika lub dostępu do usługi w przypadku, między innymi, nieprawidłowych lub niekompletnych informacji, naruszenia podstawowych postanowień niniejszych GTC lub jeśli użytkownik angażuje się w działania, które mogą mieć szkodliwy wpływ na sproof i utrudniać korzystanie z platformy.

sproof oferuje możliwość składania pisemnych lub telefonicznych zapytań. W normalnych godzinach pracy (w dni powszednie, od poniedziałku do piątku między 09:00 a 17:00) dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozpatrywać wnioski. W przypadku wniosków przesłanych za pośrednictwem strony support@sproof.io lub ticket@sproof.io zostanie wysłane potwierdzenie, że wniosek dotarł do nas, a status wniosku można sprawdzić w dowolnym momencie lub zostanie on automatycznie poinformowany o wszelkich zmianach.

Niniejsze postanowienia mają charakter objaśniający w stosunku do OWH i przepisów o ochronie danych i nie uzupełniają ich ani nie zastępują. Jedynie wersja niemiecka jest miarodajna.