Ниво на обслужване

sproof се стреми да предоставя услугата за подписване без прекъсване и непрекъснато. Съгласно нашите ОУ 8.1 sproof гарантира правилното функциониране на платформата при редовни условия, при което не се прилага § 377 от Закона за защита на личните данни. Достъпността може да бъде временно ограничена, ако това се налага от гледна точка на сигурността или целостта на сървъра или ИТ инфраструктурата, ако е необходима техническа поддръжка или ремонт, или ако това е необходимо с оглед на ограничения капацитет. sproof се стреми да съобщава своевременно на клиентите за всички временни ограничения на достъпността и да взема предвид интересите (напр. времето за използване) на клиентите в случай на планирани прозорци за поддръжка.

Доколкото sproof предоставя услуги на доставчици от трети страни (напр. доставчици на доверителни услуги или услуги за идентификация) в рамките на предоставянето на услугата, се прилагат наличностите, обещани по договор от тези доставчици на sproof, или приложимите разпоредби, посочени в ОУ.

В съответствие с ОУ 9 sproof си запазва правото временно или постоянно да ограничи наличността или достъпа на даден потребител до услугата в случай, наред с другото, на невярна или непълна информация, на нарушения на основни разпоредби на настоящите ОУ или ако потребителят се ангажира с поведение, което би могло да има вреден ефект върху sproof и да възпрепятства използването на платформата.

sproof предлага възможност за писмени или телефонни запитвания. В рамките на нормалното работно време (делнични дни. от понеделник до петък между 09:00 и 17:00 ч.) полагаме всички усилия да обработим запитванията във възможно най-кратък срок. За запитвания, изпратени чрез support@sproof.io или ticket@sproof.io, ще бъде изпратено потвърждение, че запитването е достигнало до нас, и статусът на запитването може да бъде проверен по всяко време или ще бъдем автоматично информирани за всякакви промени.

Тези разпоредби са обяснителни към ОУ и разпоредбите за защита на данните и не ги допълват или заменят. Единствено версията на немски език е достоверна.