Question 1

Нуждаете се от помощ при първото идентифициране в QES с приложението Mobile ID?

Accepted Answer

За тази цел сме създали асистент за изясняване на евентуални проблеми с идентификацията чрез нашия партньор Swisscom Trust Services GmbH (Mobile ID App).

Към асистента за отстраняване на проблеми ->

Question 2

Как да възстановите мобилния идентификатор?

Accepted Answer

Преинсталирали сте приложението MobileID или имате нов смартфон? Тук ще научите как да възстановите своята MobileID, за да можете да продължите да подписвате квалифицирани документи със sproof sign.

Първоначална ситуация

Вече веднъж успешно сте се идентифицирали чрез процедурата VideoIdent за квалифициран цифров подпис. Сега сте преинсталирали приложението MobileID или сте получили нов смартфон и сега искате да преинсталирате приложението MobileID. Искате да активирате отново MobileID, за да можете отново да се подписвате квалифицирано без нова процедура VideoIdent.

Решение

С резервен код

Записали сте резервния код, когато сте инсталирали приложението MobileID за първи път. Преди да настроите приложението отново, отидете на https://www.mobileid.ch/de/login, въведете телефонния си номер и възстановете идентификацията си. Сега можете отново да се квалифицирате с подписа sproof без допълнителна идентификация.

Без резервен код

Загубили сте резервния код или сте имали резервен код, но междувременно сте настроили приложението Mobile ID отново. В този случай е необходима нова идентификация. Продължете по следния начин:

Деинсталирайте приложението MobileID (ако приложението не е инсталирано в момента, пропуснете това действие).
Преинсталирайте приложението MobileID и запишете кода за резервно копие. Съхранявайте този код на сигурно място.
Извършете нова идентификация в настройките под QES Setup (Настройка на QES).

Question 3

Не получавам имейли от sproof?

Accepted Answer

Ако не получавате имейли от sproof, моля, проверете:

Дали сте се отписали от имейлите от sproof чрез вашия имейл клиент;
дали имейл адресът ви е изписан правилно;
съдържанието на папката за спам;
За професионални имейл адреси, моля, свържете се със системния си администратор, за да проверите дали имейлите не могат да бъдат доставени или са били отхвърлени.

Ако имате съществуващ акаунт, влезте в акаунта си в sproof и проверете в настройките в раздел "Известия" дали вие или администраторът на вашата организация сте забранили известията. Ако това е така, няма да получавате никакви известия или само избраните видове известия. Имейлите за възстановяване на паролата или други технически необходими известия не могат да бъдат деактивирани.

Question 4

Изглежда, че поканите ми за подписване не се доставят?

Accepted Answer

Ако сте поканили дадено лице, но то не е получило поканата, процедирайте по следния начин:

Моля, първо изчакайте известно време. Изпращаме покани незабавно, но понякога доставката може да отнеме няколко минути. Ако получим обратна връзка, че имейлът не може да бъде доставен временно, ще направим нов опит за доставка.
Моля, проверете дали имейл адресът е изписан правилно;
Моля, помолете лицето, което е поканено, да провери съдържанието на папката ви за спам;
За професионални имейл адреси помолете поканените лица да се свържат с вашия системен администратор, за да проверят дали имейлите не могат да бъдат доставени или са били отхвърлени.

Question 5

Мога ли да отменя документ, изпратен по погрешка?

Accepted Answer

Ако поканеното лице все още не е подписало документа, можете да премахнете лицето в раздел Прогрес на подписването или да изтриете документа за всички в таблото за управление.

Question 6

Подписах се на грешната позиция. Мога ли да го отменя?

Accepted Answer

Както и при саморъчния подпис, подписите са окончателни и не могат да бъдат променяни по-късно. Моля, изтрийте и подпишете документа отново или се свържете с подателя. По правило обаче това е само визуален проблем. Точната позиция на подписа не е от значение за правното действие на цифровите подписи, тъй като технически целият документ винаги е подписан.

Помощ и поддръжка