Teleclinic е водеща германска компания за телемедицина със седалище в Мюнхен. Иновативната платформа позволява на пациентите удобен достъп до медицински съвети и лечение от дома. Teleclinic поставя голям акцент върху най-високите медицински стандарти и качество и предлага сигурна и лесна за ползване платформа. Нейната цел е да подобри здравеопазването и да улесни достъпа до медицински съвети. Цифровото подписване на рецепти е съществена част от предлаганите от нея услуги. През юни 2022 г. sproof sign е избрана за доставчик на работни процеси за цифрово подписване.
Портрет
Име на компанията: telelclinic
Кратко описание на проекта: Квалифицираното подписване на рецепти от гледна точка на лекарите е един от най-важните случаи на използване на базирания в Мюнхен доставчик на телемедицина. Поради най-високите изисквания за сигурност, съответствие и гъвкавост германският играч в областта на онлайн здравеопазването е интегрирал sproof sign за цялостна обработка на процесите на подписване.
Защо sproof sign:"Нашата цел беше да намерим доставчик на услуги за подписване, който, от една страна, отговаря на най-високите стандарти, но преди всичко убеждава с много бърз и лесен работен процес за подписване. С sproof sign намерихме оптимален партньор."
Аналена Аумюлер, продуктов мениджър
покрив: Каква е целта на интегрирането на цифровия подпис във вашата платформа?
Аумюлер: Основният ни случай на използване на цифровия подпис е квалифицираното подписване на рецепти от лекари на нашата уеб платформа. Искаме непрекъснато да адаптираме продукта си към нуждите на нашите потребители, както по отношение на потребителското изживяване, така и по отношение на работния процес. Никога не сме имали намерение да разработваме собствен продукт за предоставяне на квалифицирани подписи. Вместо това искахме да интегрираме доставчик от трета страна със sproof. sproof беше най-доброто решение за нас, защото можехме да правим индивидуални настройки. Сътрудничеството беше много тясно и успяхме да реализираме желанията и идеите си, за да удовлетворим клиентите си.
покрив: Дали рецептите се подписват само от лекари, или има и други случаи на употреба?
Аумюлер: Основният ни случай на употреба е подписването на частни рецепти. По същество за това се използва sproof. Нямаме други случаи на употреба, поне не и в момента.
покрив: Какъв проблем решава телеклиниката?
Аумюлер: Телеклиниката е онлайн платформа, в която лекарите могат да взаимодействат с пациентите онлайн. Като пациент вече не ми се налага да идвам лично в кабинета. Мога лесно да си запиша час от вкъщи и да разговарям с квалифицирани лекари. Ние предварително проверяваме квалификацията на лекарите. Контактът между пациента и лекаря се осъществява чрез видеоразговор, в който могат да се обсъдят всички значими проблеми на пациента, независимо дали става въпрос за издаване на рецепта, удостоверение за неработоспособност или направление за специалист. В нашата платформа са регистрирани множество лекари от различни специалности. В моята област сме особено загрижени за изискванията на лекарите, като например документация, издаване на рецепти и фактуриране. Аз и моят екип се грижим тези процеси да протичат безпроблемно.
покрив: Можете ли да кажете нещо за честотата на подписите? Колко често всъщност се изисква подпис?
Аумюлер: Това, разбира се, варира в зависимост от деня и деня от седмицата. През уикенда се работи по-малко, отколкото през седмицата. За период от три месеца средно на ден има по няколкостотин подписа. Така че това е доста висок брой. Ако има проблеми, бързо ни уведомяват за тях, а също така получаваме много обратна информация от лекарите за това как можем да се подобрим. Това е много силно използвана област от нашия продукт, така че индивидуалната ангажираност е важна за нас.
"Чрез интегрирането на sproof всъщност наблюдаваме значително намаляване на времето, необходимо на лекарите за подписване."
Аналена АумюлерПродуктов мениджър
покрив: Това звучи като неразделна част от бизнес модела ви, а не просто като случайна интеграция в портфолиото ви.
Аумюлер: Рецептите и свързаните с тях подписи са неразделна част от грижите за пациентите.
покрив: От съществено значение ли е квалифицираният подпис за този случай на употреба? Когато планирахте функцията, колко бързо стана ясно, че тя трябва да бъде с квалифицирани подписи?
Аумюлер: Преди това вече бяхме интегрирали квалифицирани подписи чрез други доставчици, но потребителското изживяване не беше това, което си представяхме за лекарите. Въвеждането в системата беше продължително и не можехме да персонализираме или да помогнем за проектирането на потребителския интерфейс. Това беше интеграция с ограничени възможности и беше трудно да се отстранят проблеми или да се получи поддръжка. Затова решихме да намерим решение, което да е по-отзивчиво към нуждите на потребителите и на което да можем да влияем по някакъв начин. Направихме задълбочено проучване, за да намерим доставчици на пазара, които биха могли да работят в тясно сътрудничество с нас и бяха готови да помогнат за оформянето на продукта. По отношение на стандарта за подписване: От самото начало беше ясно, че ще се разглеждат само квалифицирани подписи. Рецептите трябва да бъдат подписани с квалифициран подпис, в противен случай те не могат да бъдат осребрени в аптеката.
покрив: Говорите за по-добро потребителско пътуване за лекарите. Къде искахте да опростите процеса на подписване?
Аумюлер: При предишното решение трябваше да се прескача напред-назад между различни раздели и като цяло беше много тромаво. Искахме лекарите да могат да работят ефективно и видяхме потенциал за подобрение, особено в процеса на създаване на рецепти. Процесът не беше персонализиран и изискваше множество влизания. Искахме да намалим времето, което лекарите прекарват в такива потребителски потоци. Чрез интегрирането на sproof действително наблюдавахме значително намаляване на времето, което лекарите трябва да отделят за подписи.
покрив: Това ни прави много щастливи. Можете ли да прецените с колко се е ускорил процесът на подписване?
Аумюлер: Разгледахме данните от пълното въвеждане на системата през юни миналата година и ги сравнихме с предходната година. Проверихме колко време е необходимо на лекарите, за да подпишат/издадат успешно рецепта. С други думи, от натискането на бутона за влизане в работния процес за издаване на рецепти до успешното подписване.
Времето, необходимо за подписване, е значително намалено!
покрив: Кои са най-важните функции за вашите потребители?
Аумюлер: За нас беше важно лекарят да може да извърши идентификацията на квалифицирания SIgnature в рамките на приложението. Интеграцията позволява лекарят да бъде автоматично пренасочен към платформата, за да завърши регистрацията. За нас беше важно също така процесът да е разбираем и лекарят да знае къде се намира. Сега целият процес е много рационализиран, а усилията за поддръжка са много малки. Разбира се, пакетният подпис е едно от най-големите предимства за нашите лекари?
покрив: Често ли се използва пакетният подпис?
Аумюлер: Тъй като рецептите често имат много идентична структура и лекарите така или иначе познават рецептата много добре, пакетният подпис в комбинация с много ясния предварителен преглед на документа дава възможност за подписване на много рецепти с много малко кликвания и само едно одобрение с мобилния телефон.
покрив: Последна дума?
Аумюлер: Влязохме в сътрудничество с вас с големи очаквания. Сътрудничеството е много продуктивно, корекциите винаги се изпълняват бързо.
покрив: Благодаря ви много за отделеното време.
Още записи в блога
Как KURZZEiTmiete оптимизира пътуването на клиентите си с помощта на sproof signНай-съвременна сигурност и защита на данните: PMU разчита на знака sproofКонстантин Граф от Виена сравнява софтуерни инструменти "Произведено в Европа".Цифрово подписване и устойчивост"sproof ни помага да съчетаем сигурност и ефективност" - Доминик Енгел, FH Залцбург
