Digital signering af recepter - teleklinik er en drivkraft for innovation inden for telemedicin

Aumüller: Vores vigtigste use case for den digitale signatur er lægers kvalificerede signering af recepter på vores webplatform. Vi ønsker løbende at tilpasse vores produkt til vores brugeres behov, både med hensyn til brugeroplevelse og arbejdsgang. Det var aldrig vores hensigt at udvikle vores eget produkt til at levere kvalificerede signaturer. I stedet ønskede vi at integrere en tredjepartsudbyder med sproof. sproof var den bedste løsning for os, fordi vi kunne foretage individuelle justeringer. Samarbejdet var meget tæt, og vi var i stand til at implementere vores ønsker og ideer for at tilfredsstille vores kunder.

Aumüller: Vores primære use case er signering af private recepter. Det er hovedsageligt det, sproof bruges til. Vi har ikke andre use cases, i hvert fald ikke i øjeblikket.

Aumüller: Teleklinikken er en online platform, hvor læger kan interagere med patienter online. Som patient behøver jeg ikke længere at møde personligt op på klinikken. Jeg kan nemt lave en aftale hjemmefra og tale med kvalificerede læger. Vi tjekker lægernes kvalifikationer på forhånd. Kontakten mellem patient og læge foregår via et videoopkald, hvor alle relevante problemer for patienten kan diskuteres, hvad enten det drejer sig om udstedelse af en recept, en erklæring om uarbejdsdygtighed eller en henvisning til en specialist. Talrige læger fra forskellige specialer er registreret på vores platform. I mit område beskæftiger vi os især med lægernes krav, såsom dokumentation, receptudstedelse og fakturering. Mit team og jeg sørger for, at disse processer kører problemfrit.

Aumüller: Det varierer selvfølgelig fra dag til dag og fra ugedag til ugedag. Der arbejdes mindre i weekenden end i løbet af ugen. Over en periode på tre måneder er der i gennemsnit flere hundrede underskrifter om dagen. Så det er et ret højt tal. Hvis der er problemer, bliver vi hurtigt gjort opmærksomme på dem, og vi får også en masse feedback fra lægerne om, hvordan vi kan forbedre os. Det er et meget brugt område af vores produkt, så det individuelle engagement er vigtigt for os.

Aumüller: Recepter og den tilhørende underskrift er en integreret del af patientplejen.

Aumüller: Vi havde allerede integreret kvalificerede signaturer via andre udbydere før, men brugeroplevelsen var ikke, hvad vi havde forestillet os for lægerne. Onboardingen var lang, og vi kunne ikke tilpasse eller hjælpe med at designe brugergrænsefladen. Det var en integration med begrænsede muligheder, og det var svært at fejlfinde eller få support. Så vi besluttede os for at finde en løsning, der var mere lydhør over for brugernes behov, og som vi kunne påvirke på en eller anden måde. Vi lavede omfattende research for at finde leverandører på markedet, der kunne arbejde tæt sammen med os og var villige til at hjælpe med at forme produktet. Med hensyn til signaturstandarden: Det var klart fra starten, at kun kvalificerede signaturer ville komme i betragtning. Recepter skal være underskrevet med en kvalificeret signatur, ellers kan de ikke indløses på apoteket.

Aumüller: Med den tidligere løsning var man nødt til at hoppe frem og tilbage mellem forskellige faner, og det var generelt meget besværligt. Vi ønskede, at lægerne skulle kunne arbejde effektivt, og vi så et potentiale for forbedringer, især i processen med at oprette recepter. Processen var ikke personaliseret og krævede flere logins. Vi ønskede at reducere den tid, lægerne brugte på sådanne brugerflows. Ved at integrere sproof har vi faktisk set en betydelig reduktion i den tid, lægerne skal bruge på signaturer.

Aumüller: Vi kiggede på tallene siden den fulde udrulning i juni sidste år og sammenlignede dem med året før. Vi kiggede på, hvor lang tid det tager lægerne at signere/udstede en recept. Med andre ord, fra de klikker på knappen for at komme ind i receptudstedelses-workflowet, til de signerer.

Den tid, det tager at signere, er blevet reduceret betydeligt!

Aumüller: Det var vigtigt for os, at lægen kan gennemføre identifikationen af den kvalificerede SIgnature i appen. Integrationen gør det muligt for lægen automatisk at blive omdirigeret til platformen for at gennemføre registreringen. Det var også vigtigt for os, at processen er selvforklarende, og at lægen ved, hvor han eller hun er. Hele processen er nu meget strømlinet, og supportindsatsen er meget lav. Selvfølgelig er batch-signaturen en af de største fordele for vores læger?

Aumüller: Da recepterne ofte har en meget identisk struktur, og lægerne alligevel kender recepten meget godt, gør batch-signaturen sammen med den meget tydelige dokumentforhåndsvisning det muligt at underskrive meget mange recepter med meget få klik og kun én godkendelse med mobiltelefonen.

Aumüller: Vi gik ind i samarbejdet med jer med høje forventninger. Samarbejdet er meget produktivt, og justeringer bliver altid implementeret hurtigt.