Επίπεδο υπηρεσιών

Η sproof προσπαθεί να παρέχει την υπηρεσία υπογραφής χωρίς διακοπή και συνεχώς. Σύμφωνα με τους ΓΟΣ 8.1, η sproof εγγυάται την ορθή λειτουργία της πλατφόρμας υπό κανονικές συνθήκες, οπότε δεν ισχύει η παράγραφος 377 UGB. Η διαθεσιμότητα μπορεί να περιοριστεί προσωρινά, εάν το απαιτεί η ασφάλεια ή η ακεραιότητα του διακομιστή ή της υποδομής ΤΠ, εάν απαιτούνται εργασίες τεχνικής συντήρησης ή επισκευής ή εάν αυτό είναι απαραίτητο σε σχέση με τα όρια χωρητικότητας. Η sproof προσπαθεί να ανακοινώνει εγκαίρως στους πελάτες τυχόν προσωρινούς περιορισμούς της διαθεσιμότητας και να λαμβάνει υπόψη τα συμφέροντα (π.χ. χρόνους χρήσης) των πελατών σε περίπτωση προγραμματισμένων παραθύρων συντήρησης.

Εφόσον η sproof διαθέτει υπηρεσίες τρίτων παρόχων (π.χ. πάροχοι υπηρεσιών εμπιστοσύνης ή υπηρεσίες ταυτοποίησης) στο πλαίσιο της παροχής της υπηρεσίας, ισχύουν οι διαθεσιμότητες που έχουν υποσχεθεί συμβατικά οι εν λόγω πάροχοι στην sproof ή οι ισχύουσες διατάξεις που αναφέρονται στους ΓΟΣ.

Σύμφωνα με τους ΓΟΠ 9, η sproof διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει προσωρινά ή μόνιμα τη διαθεσιμότητα ή την πρόσβαση ενός χρήστη στην υπηρεσία σε περίπτωση, μεταξύ άλλων, εσφαλμένων ή ελλιπών πληροφοριών, παραβίασης θεμελιωδών διατάξεων των παρόντων ΓΟΠ ή εάν ένας χρήστης επιδεικνύει συμπεριφορά που θα μπορούσε να έχει επιζήμιες συνέπειες για την sproof και να βλάψει τη χρήση της πλατφόρμας.

Η sproof προσφέρει τη δυνατότητα γραπτών ή τηλεφωνικών ερωτημάτων. Κατά τις συνήθεις εργάσιμες ώρες (καθημερινές. Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 09:00 και 17:00), καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να διεκπεραιώσουμε τα αιτήματα το συντομότερο δυνατό. Για τα αιτήματα που αποστέλλονται μέσω του support@sproof.io ή του ticket@sproof.io, θα αποστέλλεται επιβεβαίωση ότι το αίτημα έχει φτάσει σε εμάς και η κατάσταση του αιτήματος μπορεί να ελεγχθεί ανά πάσα στιγμή ή θα ενημερώνεστε αυτόματα για τυχόν αλλαγές.

Οι παρούσες διατάξεις είναι επεξηγηματικές των ΓΟΣ και των διατάξεων περί προστασίας δεδομένων και δεν τις συμπληρώνουν ούτε τις αντικαθιστούν. Μόνο η γερμανική έκδοση είναι έγκυρη.