Question 1

Χρειάζεστε βοήθεια για την ταυτοποίηση QES για πρώτη φορά με την εφαρμογή Mobile ID;

Accepted Answer

Για το σκοπό αυτό, έχουμε δημιουργήσει έναν βοηθό για την αποσαφήνιση τυχόν προβλημάτων ταυτοποίησης μέσω του συνεργάτη μας Swisscom Trust Services GmbH (Mobile ID App).

Προς τον βοηθό επίλυσης προβλημάτων ->

Question 2

Πώς να επαναφέρετε το Mobile ID;

Accepted Answer

Έχετε επανεγκαταστήσει την εφαρμογή MobileID ή έχετε νέο smartphone; Εδώ θα μάθετε πώς να επαναφέρετε το MobileID σας, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε να υπογράφετε αναγνωρισμένα με το sproof sign.

Αρχική κατάσταση

Έχετε ήδη ταυτοποιηθεί επιτυχώς μία φορά μέσω μιας διαδικασίας VideoIdent για μια ειδική ψηφιακή υπογραφή. Τώρα έχετε επανεγκαταστήσει την εφαρμογή MobileID ή έχετε λάβει ένα νέο smartphone και θέλετε τώρα να επανεγκαταστήσετε την εφαρμογή MobileID. Θέλετε να ενεργοποιήσετε εκ νέου το MobileID για να μπορέσετε να υπογράψετε και πάλι αναγνωρισμένα χωρίς άλλη διαδικασία VideoIdent.

Λύση

Με εφεδρικό κωδικό

Σημειώσατε τον εφεδρικό κωδικό όταν εγκαταστήσατε για πρώτη φορά την εφαρμογή MobileID. Πριν εγκαταστήσετε ξανά την εφαρμογή, μεταβείτε στη διεύθυνση https://www.mobileid.ch/de/login, εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου σας και επαναφέρετε την ταυτοποίησή σας. Τώρα μπορείτε να υπογράψετε ξανά τα προσόντα με το sproof sign χωρίς περαιτέρω ταυτοποίηση.

Χωρίς εφεδρικό κωδικό

Έχετε χάσει τον εφεδρικό κωδικό ή είχατε εφεδρικό κωδικό αλλά στο μεταξύ εγκαταστήσατε ξανά την εφαρμογή Mobile ID. Σε αυτή την περίπτωση, απαιτείται νέα ταυτοποίηση. Προχωρήστε ως εξής:

Απεγκαταστήστε την εφαρμογή MobileID (αν η εφαρμογή δεν είναι εγκατεστημένη επί του παρόντος, παραλείψτε αυτή την ενέργεια).
Επανεγκαταστήστε την εφαρμογή MobileID και σημειώστε τον εφεδρικό κωδικό. Φυλάξτε αυτόν τον κωδικό σε ασφαλές μέρος.
Πραγματοποιήστε νέα ταυτοποίηση στις ρυθμίσεις στην ενότητα QES Setup.

Question 3

Δεν λαμβάνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την sproof;

Accepted Answer

Εάν δεν λαμβάνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την sproof, παρακαλούμε ελέγξτε το:

Αν έχετε διαγραφεί από τα emails της sproof μέσω του προγράμματος email σας,
τη σωστή ορθογραφία της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας,
Το περιεχόμενο του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας,
Για επαγγελματικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επικοινωνήστε με το διαχειριστή του συστήματός σας για να ελέγξετε εάν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν μπορούν να παραδοθούν ή έχουν απορριφθεί.

Εάν έχετε έναν υπάρχοντα λογαριασμό, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας sproof και ελέγξτε στις ρυθμίσεις στην ενότητα Ειδοποιήσεις εάν εσείς ή ο διαχειριστής του οργανισμού σας έχετε απενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις. Εάν ναι, δεν θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις ή θα λαμβάνετε μόνο τους τύπους ειδοποιήσεων που έχετε επιλέξει. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης ή άλλες τεχνικά απαραίτητες ειδοποιήσεις δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν.

Question 4

Φαίνεται ότι οι προσκλήσεις μου για υπογραφή δεν παραδίδονται;

Accepted Answer

Εάν έχετε προσκαλέσει ένα άτομο αλλά δεν έχει λάβει την πρόσκληση, παρακαλούμε να προχωρήσετε ως εξής:

Παρακαλώ περιμένετε πρώτα για λίγο. Αποστέλλουμε τις προσκλήσεις αμέσως, αλλά μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν αρκετά λεπτά για την παράδοση. Εάν λάβουμε ανατροφοδότηση ότι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν μπορεί να παραδοθεί προσωρινά, θα κάνουμε νέα προσπάθεια παράδοσης.
Παρακαλούμε ελέγξτε τη σωστή ορθογραφία της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου,
Παρακαλούμε ζητήστε από το προσκεκλημένο άτομο να ελέγξει τα περιεχόμενα του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας,
Για επαγγελματικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ζητήστε από τους προσκεκλημένους να επικοινωνήσουν με τον διαχειριστή του συστήματός σας για να ελέγξουν αν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν μπορούν να παραδοθούν ή έχουν απορριφθεί.

Question 5

Μπορώ να αναιρέσω ένα έγγραφο που στάλθηκε κατά λάθος;

Accepted Answer

Εάν το προσκεκλημένο άτομο δεν έχει ακόμη υπογράψει το έγγραφο, μπορείτε να αφαιρέσετε το άτομο στην ενότητα Πρόοδος υπογραφής ή να διαγράψετε το έγγραφο για όλους στο ταμπλό.

Question 6

Έχω υπογράψει σε λάθος θέση. Μπορώ να το αναιρέσω;

Accepted Answer

Όπως και με τη χειρόγραφη υπογραφή, οι υπογραφές είναι οριστικές και δεν μπορούν να τροποποιηθούν αργότερα. Παρακαλούμε διαγράψτε και υπογράψτε εκ νέου το έγγραφο ή επικοινωνήστε με τον αποστολέα. Κατά κανόνα, ωστόσο, αυτό είναι μόνο ένα οπτικό πρόβλημα. Η ακριβής θέση της υπογραφής δεν έχει σημασία για το νομικό αποτέλεσμα των ψηφιακών υπογραφών, καθώς τεχνικά ολόκληρο το έγγραφο είναι πάντα υπογεγραμμένο.

Βοήθεια & Υποστήριξη