Livello di servizio

sproof si impegna a fornire il servizio di firma senza interruzioni e in modo continuo. In base alle nostre CGC 8.1, sproof garantisce il corretto funzionamento della piattaforma in condizioni regolari, per cui non si applica il § 377 UGB. La disponibilità può essere temporaneamente limitata se la sicurezza o l'integrità del server o dell'infrastruttura IT lo richiedono, se sono necessari interventi di manutenzione tecnica o di riparazione, o se ciò è necessario in relazione ai limiti di capacità. sproof si impegna ad annunciare tempestivamente ai clienti eventuali limitazioni temporanee della disponibilità e a prendere in considerazione gli interessi (ad esempio i tempi di utilizzo) dei clienti in caso di finestre di manutenzione programmata.

Nella misura in cui sproof rende disponibili servizi di fornitori terzi (ad esempio, fornitori di servizi fiduciari o servizi di identificazione) nell'ambito della fornitura del servizio, si applicano le disponibilità contrattualmente promesse da questi fornitori a sproof o le disposizioni applicabili indicate nelle CGC.

In conformità alle CGC 9, sproof si riserva il diritto di limitare temporaneamente o permanentemente la disponibilità o l'accesso al servizio da parte di un utente in caso, tra l'altro, di informazioni errate o incomplete, di violazioni delle disposizioni fondamentali delle presenti CGC, o se un utente mette in atto un comportamento che potrebbe avere un effetto negativo su sproof e compromettere l'utilizzo della piattaforma.

sproof offre la possibilità di effettuare richieste scritte o telefoniche. Durante il normale orario di lavoro (giorni feriali. dal lunedì al venerdì tra le 09:00 e le 17:00), facciamo il possibile per elaborare le richieste nel più breve tempo possibile. Per le richieste inviate tramite support@sproof.io o ticket@sproof.io, verrà inviata la conferma che la richiesta ci è pervenuta e lo stato della richiesta potrà essere controllato in qualsiasi momento o verrà automaticamente informato di eventuali modifiche.

Le presenti disposizioni sono esplicative delle CGC e delle disposizioni sulla protezione dei dati e non le integrano né le sostituiscono. Fa fede solo la versione tedesca.