Serviceniveau

sproof streeft ernaar om de handtekeningenservice zonder onderbreking en continu te leveren. Volgens onze AV 8.1 garandeert sproof de goede werking van het platform onder normale omstandigheden, waarbij § 377 UGB niet van toepassing is. De beschikbaarheid kan tijdelijk beperkt zijn als de veiligheid of integriteit van de server of IT-infrastructuur dit vereist, als technisch onderhoud of reparatiewerkzaamheden noodzakelijk zijn, of als dit noodzakelijk is in verband met capaciteitsbeperkingen. sproof streeft ernaar om tijdelijke beperkingen in de beschikbaarheid tijdig aan de klanten aan te kondigen en om in het geval van geplande onderhoudsvensters rekening te houden met de belangen (bijv. gebruikstijden) van de klanten.

Voor zover sproof in het kader van de dienstverlening diensten van derde aanbieders (bijv. aanbieders van vertrouwensdiensten of identificatiediensten) ter beschikking stelt, zijn de door deze aanbieders aan sproof contractueel toegezegde beschikbaarheden of de in de AV van toepassing zijnde bepalingen van toepassing.

In overeenstemming met de AV 9 behoudt sproof zich het recht voor om de beschikbaarheid of de toegang van een gebruiker tot de service tijdelijk of permanent te beperken in geval van, onder andere, onjuiste of onvolledige informatie, schendingen van fundamentele bepalingen van deze AV, of als een gebruiker zich schuldig maakt aan gedrag dat een nadelig effect kan hebben op sproof en het gebruik van het platform kan belemmeren.

sproof biedt de mogelijkheid van schriftelijke of telefonische vragen. Tijdens normale kantooruren (weekdagen. maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur) doen wij er alles aan om verzoeken zo snel mogelijk te verwerken. Voor verzoeken die via support@sproof.io of ticket@sproof.io worden verstuurd, wordt een bevestiging gestuurd dat het verzoek ons heeft bereikt en de status van het verzoek kan op elk moment worden gecontroleerd of wordt automatisch op de hoogte gebracht van eventuele wijzigingen.

Deze bepalingen zijn een toelichting op de AVG en de bepalingen inzake gegevensbescherming en vormen geen aanvulling of vervanging daarvan. Alleen de Duitse versie is gezaghebbend.