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Nível de serviço
Atualizado em 2022-10-01A sproof esforça-se por fornecer o serviço de assinatura sem interrupções e de forma contínua. De acordo com as nossas CGV 8.1, a sproof garante o funcionamento correto da plataforma em condições normais, não sendo aplicável o § 377 UGB. A disponibilidade pode ser temporariamente limitada se a segurança ou a integridade do servidor ou da infraestrutura de TI o exigirem, se for necessário efetuar trabalhos de manutenção técnica ou de reparação, ou se tal for necessário devido a limites de capacidade. A sproof esforça-se por anunciar atempadamente aos clientes quaisquer limitações temporárias na disponibilidade e por ter em conta os interesses (por exemplo, tempos de utilização) dos clientes no caso de janelas de manutenção programadas.
Na medida em que a sproof disponibiliza serviços de terceiros (por exemplo, prestadores de serviços fiduciários ou serviços de identificação) no âmbito da prestação do serviço, aplicam-se as disponibilidades contratualmente prometidas por estes prestadores à sproof ou as disposições aplicáveis indicadas nas CGV.
De acordo com as CGU 9, a sproof reserva-se o direito de restringir temporária ou permanentemente a disponibilidade ou o acesso de um utilizador ao serviço em caso de, entre outras coisas, informações incorrectas ou incompletas, violações de disposições fundamentais das presentes CGU, ou se um utilizador adotar um comportamento que possa ter um efeito prejudicial para a sproof e prejudicar a utilização da plataforma.
A sproof oferece-lhe a possibilidade de colocar questões por escrito ou por telefone. Durante o horário normal de expediente (dias úteis, de segunda a sexta-feira, entre as 09:00 e as 17:00), envidamos todos os esforços para processar os pedidos o mais rapidamente possível. Para os pedidos enviados através de support@sproof.io ou ticket@sproof.io, será enviada uma confirmação de que o pedido chegou até nós e o estado do pedido pode ser verificado em qualquer altura ou será automaticamente informado de quaisquer alterações.
Estas disposições são explicativas das TCG e das disposições relativas à proteção de dados e não as complementam nem substituem. Apenas a versão alemã tem valor legal.
