Nivelul serviciilor

sproof se străduiește să furnizeze serviciul de semnătură fără întrerupere și în mod continuu. În conformitate cu TCG 8.1, sproof garantează funcționarea corectă a platformei în condiții normale, în care nu se aplică § 377 UGB. Disponibilitatea poate fi limitată temporar în cazul în care securitatea sau integritatea serverului sau a infrastructurii IT necesită acest lucru, în cazul în care sunt necesare lucrări de întreținere tehnică sau de reparații sau dacă acest lucru este necesar în ceea ce privește limitele de capacitate. sproof se străduiește să anunțe în timp util orice limitare temporară a disponibilității clienților și să ia în considerare interesele (de exemplu, orele de utilizare) clienților în cazul ferestrelor de întreținere programate.

În măsura în care sproof pune la dispoziție servicii ale unor furnizori terți (de exemplu, furnizori de servicii de încredere sau servicii de identificare) în cadrul furnizării serviciului, se aplică disponibilitățile promise prin contract de acești furnizori către sproof sau dispozițiile aplicabile menționate în CGC.

În conformitate cu CG 9, sproof își rezervă dreptul de a restricționa temporar sau permanent disponibilitatea sau accesul unui utilizator la serviciu în cazul, printre altele, al unor informații incorecte sau incomplete, al unor încălcări ale dispozițiilor fundamentale ale acestor CG sau în cazul în care un utilizator are un comportament care ar putea avea un efect negativ asupra sproof și ar putea afecta utilizarea platformei.

sproof oferă posibilitatea de a adresa întrebări în scris sau telefonic. În timpul orelor normale de lucru (în timpul săptămânii. de luni până vineri între orele 09:00 și 17:00), depunem toate eforturile pentru a procesa solicitările cât mai curând posibil. Pentru solicitările trimise prin support@sproof.io sau ticket@sproof.io, se va trimite confirmarea că solicitarea a ajuns la noi, iar statusul solicitării poate fi verificat în orice moment sau va fi informat automat despre orice modificare.

Aceste dispoziții sunt explicative pentru CGC și pentru dispozițiile privind protecția datelor și nu le completează sau le înlocuiesc. Numai versiunea în limba germană este cea care face autoritate.