Teleclinic je popredná nemecká telemedicínska spoločnosť so sídlom v Mníchove. Inovatívna platforma umožňuje pacientom pohodlný prístup k lekárskemu poradenstvu a liečbe z domu. Teleclinic kladie veľký dôraz na najvyššie medicínske štandardy a kvalitu a ponúka bezpečnú a používateľsky prívetivú platformu. Jej cieľom je zlepšiť zdravotnú starostlivosť a uľahčiť prístup k lekárskemu poradenstvu. Digitálny podpis receptov je nevyhnutnou súčasťou jej ponuky služieb. V júni 2022 bola spoločnosť sproof sign vybraná ako poskytovateľ pracovných postupov digitálneho podpisu.
Portrét
Názov spoločnosti: telelclinic
Stručný opis projektu: Kvalifikované podpisovanie receptov z pohľadu lekárov je jedným z najdôležitejších prípadov použitia mníchovského poskytovateľa telemedicíny. Vzhľadom na najvyššie nároky na bezpečnosť, dodržiavanie predpisov a flexibilitu tento nemecký hráč v oblasti online zdravotnej starostlivosti hlboko integroval spoločnosť sproof sign na komplexné spracovanie podpisových procesov.
Prečo sproof sign:"Naším cieľom bolo nájsť poskytovateľa podpisových služieb, ktorý na jednej strane spĺňa najvyššie štandardy, ale predovšetkým presvedčí veľmi rýchlym a jednoduchým podpisovým pracovným postupom. So spoločnosťou sproof sign sme našli optimálneho partnera."
Analena Aumüller, produktová manažérka
sproof: Aký bol účel integrácie digitálneho podpisu do vašej platformy?
Aumüller: Naším hlavným prípadom použitia digitálneho podpisu je kvalifikované podpisovanie receptov lekármi na našej webovej platforme. Chceme náš produkt neustále prispôsobovať potrebám našich používateľov, a to z hľadiska používateľského zážitku aj pracovného postupu. Nikdy nebolo naším zámerom vyvinúť vlastný produkt na poskytovanie kvalifikovaných podpisov. Namiesto toho sme chceli integrovať poskytovateľa tretej strany so spoločnosťou sproof. spoločnosť sproof bola pre nás najlepším riešením, pretože sme mohli vykonávať individuálne úpravy. Spolupráca bola veľmi úzka a mohli sme realizovať naše želania a nápady, aby sme uspokojili našich zákazníkov.
sproof: Podpisujú recepty len lekári alebo existujú aj iné prípady použitia?
Aumüller: Naším hlavným prípadom použitia je podpisovanie súkromných receptov. Na to sa v podstate používa sproof. Nemáme žiadne iné prípady použitia, aspoň nie v súčasnosti.
sproof: Aký problém rieši teleklinika?
Aumüller: Je to online platforma, kde môžu lekári komunikovať s pacientmi online. Ako pacient už nemusím prísť do ordinácie osobne. Môžem sa jednoducho objednať z domu a hovoriť s kvalifikovanými lekármi. Kvalifikáciu lekárov si vopred overíme. Kontakt medzi pacientom a lekárom prebieha prostredníctvom videohovoru, v ktorom sa môžu prediskutovať všetky relevantné problémy pacienta, či už ide o vystavenie lekárskeho predpisu, potvrdenia o práceneschopnosti alebo odoslanie k špecialistovi. Na našej platforme je zaregistrovaných množstvo lekárov rôznych špecializácií. V mojej oblasti sa zaoberáme najmä požiadavkami lekárov, ako je dokumentácia, vystavovanie receptov a fakturácia. Spolu s mojím tímom zabezpečujeme hladký priebeh týchto procesov.
sproof: Môžete povedať niečo o frekvencii podpisov? Ako často sa vlastne vyžaduje podpis?
Aumüller: To sa samozrejme líši v závislosti od dňa a dňa v týždni. Cez víkend sa robí menej práce ako počas týždňa. Za obdobie troch mesiacov je to v priemere niekoľko stoviek podpisov denne. Takže je to dosť vysoké číslo. Ak sa vyskytnú problémy, rýchlo sa o nich dozvieme a od lekárov dostávame aj veľa spätnej väzby o tom, ako sa môžeme zlepšiť. Je to veľmi využívaná oblasť nášho produktu, takže individuálna angažovanosť je pre nás dôležitá.
"Vďaka integrácii sproof sme zaznamenali výrazné skrátenie času, ktorý lekár potrebuje na podpis."
Analena AumüllerováProduktový manažér
sproof: To znie ako neoddeliteľná súčasť vášho obchodného modelu a nie len náhodná integrácia do vášho portfólia.
Aumüller: Recepty a s nimi spojený podpis sú neoddeliteľnou súčasťou starostlivosti o pacienta.
sproof: Je kvalifikovaný podpis pre tento prípad použitia nevyhnutný? Ako rýchlo bolo pri plánovaní funkcie jasné, že musí ísť o kvalifikované podpisy?
Aumüller: Už predtým sme integrovali kvalifikované podpisy prostredníctvom iných poskytovateľov, ale používateľský zážitok nebol taký, ako sme si pre lekárov predstavovali. Onboarding bol zdĺhavý a nemohli sme prispôsobiť ani pomôcť s návrhom používateľského rozhrania. Bola to integrácia s obmedzenými možnosťami a bolo ťažké riešiť problémy alebo získať podporu. Preto sme sa rozhodli nájsť riešenie, ktoré by lepšie reagovalo na potreby používateľov a ktoré by sme mohli nejakým spôsobom ovplyvniť. Urobili sme rozsiahly prieskum, aby sme našli dodávateľov na trhu, ktorí by s nami mohli úzko spolupracovať a boli ochotní pomôcť pri formovaní produktu. Pokiaľ ide o podpisový štandard: Od začiatku bolo jasné, že do úvahy sa budú brať len kvalifikované podpisy. Recepty musia byť podpísané kvalifikovaným podpisom, inak sa v lekárni nemôžu uplatniť.
sproof: Hovoríte o lepšej používateľskej ceste pre lekárov. V ktorých oblastiach ste chceli zjednodušiť proces podpisovania?
Aumüller: Pri predchádzajúcom riešení ste museli preskakovať medzi rôznymi kartami a celkovo to bolo veľmi ťažkopádne. Chceli sme, aby lekári mohli pracovať efektívne, a videli sme potenciál na zlepšenie, najmä v procese vytvárania receptov. Proces nebol personalizovaný a vyžadoval viacero prihlásení. Chceli sme skrátiť čas, ktorý lekári strávili nad takýmito používateľskými tokmi. Vďaka integrácii sproof sme skutočne zaznamenali výrazné skrátenie času, ktorý lekári musia stráviť podpisovaním.
sproof: To nás veľmi teší. Môžete odhadnúť, o koľko sa zrýchlil proces podpisovania?
Aumüller: Pozreli sme sa na údaje od úplného zavedenia v júni minulého roka a porovnali sme ich s predchádzajúcim rokom. Pozreli sme sa na to, ako dlho trvá lekárom úspešné podpísanie/vydanie receptu. Inými slovami, od kliknutia na tlačidlo na vstup do pracovného postupu vydávania receptov po úspešné podpísanie.
Čas potrebný na podpísanie sa výrazne skrátil!
sproof: Aké sú najdôležitejšie funkcie pre vašich používateľov?
Aumüller: Bolo pre nás dôležité, aby lekár mohol v aplikácii vyplniť identifikáciu kvalifikovaného SIgnature. Integrácia umožňuje, aby bol lekár automaticky presmerovaný na platformu na dokončenie registrácie. Bolo pre nás tiež dôležité, aby bol proces zrozumiteľný a aby lekár vedel, kde sa nachádza. Celý proces je teraz veľmi zjednodušený a nároky na podporu sú veľmi nízke. Samozrejme, dávkový podpis je jednou z najväčších výhod pre našich lekárov?
sproof: Používa sa dávkový podpis často?
Aumüller: Keďže recepty majú často veľmi identickú štruktúru a lekári ich aj tak veľmi dobre poznajú, dávkový podpis v spojení s veľmi prehľadným náhľadom dokumentu umožňuje podpísať veľmi veľa receptov niekoľkými kliknutiami a len jedným schválením mobilným telefónom.
sproof: Posledné slovo?
Aumüller: Do spolupráce s vami sme vstupovali s veľkými očakávaniami. Spolupráca je veľmi produktívna, úpravy sa vždy realizujú rýchlo.
sproof: Ďakujem vám za váš čas.
