Teleclinic je vodilno nemško podjetje za telemedicino s sedežem v Münchnu. Inovativna platforma bolnikom omogoča udoben dostop do zdravniških nasvetov in zdravljenja od doma. Teleclinic daje velik poudarek najvišjim medicinskim standardom in kakovosti ter ponuja varno in uporabniku prijazno platformo. Njen cilj je izboljšati zdravstveno varstvo in olajšati dostop do zdravniških nasvetov. Digitalni podpis receptov je bistven del ponudbe storitev. Junija 2022 je bilo podjetje sproof sign izbrano za ponudnika delovnih postopkov digitalnega podpisovanja.
Portret
Ime podjetja: telelclinic
Kratek opis projekta: Kvalificirano podpisovanje receptov z vidika zdravnikov je eden od najpomembnejših primerov uporabe ponudnika telemedicine s sedežem v Münchnu. Zaradi najvišjih zahtev glede varnosti, skladnosti in prilagodljivosti je nemški akter na področju spletnega zdravstvenega varstva temeljito integriral podjetje sproof sign za celovito obdelavo postopkov podpisovanja.
Zakaj sproof sign:"Naš cilj je bil najti ponudnika podpisovanja, ki po eni strani izpolnjuje najvišje standarde, predvsem pa prepriča z zelo hitrim in preprostim potekom podpisovanja. S podjetjem sproof sign smo našli optimalnega partnerja."
Analena Aumüller, produktna vodja
sploof: Kakšen je bil namen vključitve digitalnega podpisa v vašo platformo?
Aumüller: Naša glavna uporaba digitalnega podpisa je kvalificirano podpisovanje receptov s strani zdravnikov na naši spletni platformi. Naš izdelek želimo nenehno prilagajati potrebam naših uporabnikov, tako z vidika uporabniške izkušnje kot delovnega procesa. Nikoli nismo nameravali razviti lastnega izdelka za zagotavljanje kvalificiranega podpisa. Namesto tega smo želeli integrirati tretjega ponudnika s sistemom sproof. sproof je bil za nas najboljša rešitev, saj smo lahko izvajali individualne prilagoditve. Sodelovanje je bilo zelo tesno, zato smo lahko uresničili svoje želje in zamisli ter tako zadovoljili naše stranke.
sploof: Ali recepte podpisujejo le zdravniki ali obstajajo tudi drugi primeri uporabe?
Aumüller: Naša glavna uporaba je podpisovanje zasebnih receptov. To je v bistvu tisto, za kar se uporablja sproof. Drugih primerov uporabe nimamo, vsaj trenutno ne.
sploof: Katero težavo rešuje teleklinika?
Aumüller: Aumler: Teleklinika je spletna platforma, na kateri lahko zdravniki komunicirajo s pacienti prek spleta. Kot pacientu mi ni treba več osebno priti v ordinacijo. Enostavno se lahko naročim od doma in se pogovorim z usposobljenimi zdravniki. Kvalifikacije zdravnikov preverimo vnaprej. Stik med bolnikom in zdravnikom poteka prek video klica, v katerem se lahko pogovorimo o vseh pomembnih težavah bolnika, pa naj gre za izdajo recepta, potrdila o nezmožnosti za delo ali napotitev k specialistu. Na naši platformi so registrirani številni zdravniki različnih specialnosti. Na mojem področju se ukvarjamo predvsem z zahtevami zdravnikov, kot so dokumentacija, izdaja receptov in obračunavanje. Z mojo ekipo skrbimo, da ti procesi potekajo nemoteno.
sploof: Ali lahko poveste kaj o pogostosti podpisov? Kako pogosto se dejansko zahteva podpis?
Aumüller: To je seveda odvisno od dneva in dneva v tednu. Ob koncu tedna se opravi manj dela kot med tednom. V obdobju treh mesecev je v povprečju nekaj sto podpisov na dan. To je precej visoka številka. Če se pojavijo težave, smo o njih hitro obveščeni, poleg tega pa zdravniki dobimo veliko povratnih informacij o tem, kako jih lahko izboljšamo. To je zelo pogosto uporabljeno področje našega izdelka, zato nam je sodelovanje posameznikov pomembno.
"Z integracijo sproofa smo dejansko opazili znatno skrajšanje časa, ki ga zdravniki potrebujejo za podpis."
Analena AumüllerVodja izdelkov
sploof: To se sliši kot sestavni del vašega poslovnega modela in ne le naključna vključitev v vaš portfelj.
Aumüller: Recepti in z njimi povezani podpisi so sestavni del oskrbe bolnikov.
sploof: Ali je kvalificirani podpis bistven za ta primer uporabe? Kako hitro je bilo pri načrtovanju funkcije jasno, da je treba uporabiti kvalificirane podpise?
Aumüller: Vendar uporabniška izkušnja ni bila takšna, kot smo si jo predstavljali za zdravnike. Uvajanje je bilo dolgotrajno, uporabniškega vmesnika pa nismo mogli prilagoditi ali pomagati pri njegovem oblikovanju. Šlo je za integracijo z omejenimi zmogljivostmi, zato je bilo težko odpravljati težave ali dobiti podporo. Zato smo se odločili, da poiščemo rešitev, ki se bo bolj odzivala na potrebe uporabnikov in na katero bomo lahko nekako vplivali. Opravili smo obsežno raziskavo, da bi našli prodajalce na trgu, ki bi lahko tesno sodelovali z nami in bili pripravljeni pomagati pri oblikovanju izdelka. V zvezi s standardom za podpisovanje: Že od začetka je bilo jasno, da bodo upoštevani samo kvalificirani podpisi. Recepti morajo biti podpisani s kvalificiranim podpisom, sicer jih v lekarni ni mogoče unovčiti.
sploof: Govorite o boljši uporabniški poti za zdravnike. Kje ste želeli poenostaviti postopek podpisovanja?
Aumüller: Pri prejšnji rešitvi je bilo treba skakati sem in tja med različnimi zavihki, kar je bilo na splošno zelo okorno. Želeli smo, da bi zdravniki lahko delali učinkovito, in videli smo možnosti za izboljšave, zlasti v postopku ustvarjanja receptov. Postopek ni bil prilagojen in je zahteval več prijav. Želeli smo zmanjšati čas, ki ga zdravniki porabijo za takšne uporabniške tokove. Z vključitvijo sistema sproof smo dejansko opazili znatno zmanjšanje časa, ki ga morajo zdravniki porabiti za podpisovanje.
sploof: To nas zelo veseli. Ali lahko ocenite, za koliko se je pospešil postopek podpisovanja?
Aumüller: Pregledali smo podatke od popolne uvedbe junija lani in jih primerjali s prejšnjim letom. Preverili smo, koliko časa zdravniki potrebujejo, da uspešno podpišejo/izdajo recept. Z drugimi besedami, od klika na gumb za vstop v delovni postopek izdaje recepta do uspešnega podpisa.
Čas, potreben za podpisovanje, se je močno skrajšal!
sploof: Katere funkcije so za vaše uporabnike najpomembnejše?
Aumüller: Pomembno nam je bilo, da lahko zdravnik v aplikaciji opravi identifikacijo za kvalificirano SIgnature. Integracija omogoča, da je zdravnik samodejno preusmerjen na platformo za dokončanje registracije. Prav tako nam je bilo pomembno, da je postopek samoumeven in da zdravnik ve, kje se nahaja. Celoten postopek je zdaj zelo poenostavljen, napori za podporo pa so zelo majhni. Seveda je paketni podpis ena največjih prednosti za naše zdravnike?
sploof: Ali se paketni podpis pogosto uporablja?
Aumüller: Ker imajo recepti pogosto zelo enako strukturo in zdravniki tako ali tako dobro poznajo recept, paketni podpis v povezavi z zelo jasnim predogledom dokumenta omogoča podpisovanje zelo veliko receptov z zelo malo kliki in samo eno potrditvijo z mobilnim telefonom.
sploof: Zadnja beseda?
Aumüller: V sodelovanje z vami smo vstopili z velikimi pričakovanji. Sodelovanje je zelo produktivno, prilagoditve so vedno hitro izvedene.
sploof: Hvala lepa za vaš čas.
Več zapisov na blogu
Kako KURZZEiTmiete optimizira pot svojih strank z znakom sproofDirektiva NIS-2 in digitalni podpisi: korak k večji varnosti v digitalnem svetuPovezava API in prijaznost do uporabnika: Merila odločanja za znak sproof na Študentskem združenju FH OberösterreichHendrickson: Območja v Franciji in Avstriji digitalizirajo svoje postopke podpisovanjaKaj je uredba eIDAS? Osnove in prednosti na kratko
