Teleclinic je přední německá telemedicínská společnost se sídlem v Mnichově. Tato inovativní platforma umožňuje pacientům pohodlný přístup k lékařskému poradenství a léčbě z domova. Teleclinic klade velký důraz na nejvyšší lékařské standardy a kvalitu a nabízí bezpečnou a uživatelsky přívětivou platformu. Jejím cílem je zlepšit zdravotní péči a usnadnit přístup k lékařskému poradenství. Digitální podpis receptů je nezbytnou součástí její nabídky služeb. V červnu 2022 byla společnost sproof sign vybrána jako poskytovatel pracovních postupů digitálního podpisu.
Portrét
Název společnosti: telelclinic
Stručný popis projektu: Kvalifikované podepisování receptů z pohledu lékařů je jedním z nejdůležitějších případů použití mnichovského poskytovatele telemedicíny. Vzhledem k nejvyšším nárokům na bezpečnost, dodržování předpisů a flexibilitu tento německý hráč v oblasti online zdravotní péče hluboce integroval sproof sign pro komplexní zpracování podpisových procesů.
Proč sproof sign:"Naším cílem bylo najít poskytovatele podpisů, který na jedné straně splňuje nejvyšší standardy, ale především přesvědčí velmi rychlým a jednoduchým podpisovým workflow. Se společností sproof sign jsme našli optimálního partnera."
Analena Aumüller, produktová manažerka
sproof: Jaký byl účel integrace digitálního podpisu do vaší platformy?
Aumüller: Naším hlavním případem použití digitálního podpisu je kvalifikované podepisování receptů lékaři na naší webové platformě. Chceme náš produkt neustále přizpůsobovat potřebám našich uživatelů, a to jak z hlediska uživatelského komfortu, tak z hlediska pracovních postupů. Nikdy nebylo naším záměrem vyvíjet vlastní produkt, který by poskytoval kvalifikované podpisy. Místo toho jsme chtěli integrovat poskytovatele třetích stran se společností sproof. sproof pro nás byla nejlepším řešením, protože jsme mohli provádět individuální úpravy. Spolupráce byla velmi úzká a mohli jsme realizovat naše přání a nápady tak, abychom uspokojili naše zákazníky.
sproof: Jsou recepty podepisovány pouze lékaři, nebo existují i jiné případy použití?
Aumüller: Naším hlavním případem použití je podepisování soukromých receptů. To je v podstatě to, k čemu se sproof používá. Žádné jiné případy použití nemáme, alespoň v tuto chvíli ne.
sproof: Jaký problém teleklinika řeší?
Aumüller: Je to online platforma, kde mohou lékaři komunikovat s pacienty online. Jako pacient už nemusím do ordinace přijít osobně. Mohu se snadno objednat z domova a hovořit s kvalifikovanými lékaři. Kvalifikaci lékařů si předem ověříme. Kontakt mezi pacientem a lékařem probíhá prostřednictvím videohovoru, v němž lze projednat všechny relevantní problémy pacienta, ať už jde o vystavení receptu, potvrzení o pracovní neschopnosti nebo odeslání ke specialistovi. Na naší platformě je registrována řada lékařů různých specializací. V mé oblasti se zabýváme zejména požadavky lékařů, jako je dokumentace, vystavování receptů a účtování. Já a můj tým zajišťujeme hladký průběh těchto procesů.
sproof: Můžete říci něco o četnosti podpisů? Jak často je vlastně podpis vyžadován?
Aumüller: To se samozřejmě liší v závislosti na dni a dni v týdnu. O víkendu se pracuje méně než v týdnu. Za období tří měsíců je to v průměru několik set podpisů denně. Takže je to poměrně vysoké číslo. Pokud se vyskytnou problémy, jsme na ně rychle upozorněni a od lékařů také dostáváme spoustu zpětné vazby, jak se můžeme zlepšit. Je to velmi využívaná oblast našeho produktu, takže individuální zapojení je pro nás důležité.
"Díky integraci sproofu jsme skutečně zaznamenali výrazné zkrácení doby, kterou potřebují lékaři k podpisu."
Analena AumüllerováProduktový manažer
sproof: To zní jako nedílná součást vašeho obchodního modelu a ne jen náhodná integrace do vašeho portfolia.
Aumüller: Recepty a související podpis jsou nedílnou součástí péče o pacienty.
sproof: Je kvalifikovaný podpis pro tento případ použití nezbytný? Jak rychle bylo při plánování funkce jasné, že musí jít o kvalifikované podpisy?
Aumüller: Už dříve jsme integrovali kvalifikované podpisy prostřednictvím jiných poskytovatelů, ale uživatelská zkušenost nebyla taková, jakou jsme si pro lékaře představovali. Onboarding byl zdlouhavý a nemohli jsme přizpůsobit nebo pomoci s návrhem uživatelského rozhraní. Jednalo se o integraci s omezenými možnostmi a bylo obtížné řešit problémy nebo získat podporu. Proto jsme se rozhodli najít řešení, které by lépe reagovalo na potřeby uživatelů a které bychom mohli nějakým způsobem ovlivnit. Provedli jsme rozsáhlý průzkum, abychom našli dodavatele na trhu, kteří by s námi mohli úzce spolupracovat a byli ochotni pomoci při formování produktu. Pokud jde o podpisový standard: Od počátku bylo jasné, že v úvahu budou brány pouze kvalifikované podpisy. Recepty musí být podepsány kvalifikovaným podpisem, jinak je nelze v lékárně uplatnit.
sproof: Mluvíte o lepší uživatelské cestě pro lékaře. Kde jste chtěli zjednodušit proces podepisování?
Aumüller: V předchozím řešení jste museli přeskakovat mezi různými kartami a bylo to celkově velmi těžkopádné. Chtěli jsme, aby lékaři mohli pracovat efektivně, a viděli jsme potenciál pro zlepšení, zejména v procesu vytváření receptů. Proces nebyl personalizovaný a vyžadoval několik přihlášení. Chtěli jsme zkrátit čas, který lékaři stráví nad takovými uživatelskými toky. Integrací systému sproof jsme skutečně zaznamenali výrazné zkrácení času, který lékaři musí strávit podpisováním.
sproof: To nás velmi těší. Můžete odhadnout, o kolik se proces podepisování urychlil?
Aumüller: Podívali jsme se na čísla od úplného zavedení v červnu loňského roku a porovnali je s rokem předchozím. Podívali jsme se, jak dlouho trvá lékařům úspěšné podepsání/vydání receptu. Jinými slovy, od kliknutí na tlačítko pro vstup do pracovního postupu vystavení receptu po úspěšné podepsání.
Doba potřebná k podepsání se výrazně zkrátila!
sproof: Jaké funkce jsou pro vaše uživatele nejdůležitější?
Aumüller: Bylo pro nás důležité, aby lékař mohl v aplikaci vyplnit identifikaci pro kvalifikovanou SIgnature. Integrace umožňuje, aby byl lékař automaticky přesměrován na platformu a dokončil registraci. Bylo pro nás také důležité, aby byl proces srozumitelný a aby lékař věděl, kde se nachází. Celý proces je nyní velmi zjednodušený a nároky na podporu jsou velmi nízké. Dávkový podpis je samozřejmě jednou z největších výhod pro naše lékaře?
sproof: Je dávkový podpis používán často?
Aumüller: Vzhledem k tomu, že recepty mají často velmi identickou strukturu a lékaři je stejně dobře znají, dávkový podpis ve spojení s velmi přehledným náhledem dokumentu umožňuje podepsat velmi mnoho receptů několika kliknutími a pouze jedním schválením mobilním telefonem.
sproof: Poslední slovo?
Aumüller: Do spolupráce s vámi jsme vstupovali s velkými očekáváními. Spolupráce je velmi produktivní, úpravy jsou vždy realizovány rychle.
sproof: Děkuji vám za váš čas.
