Η Bank Gutmann είναι ο ηγέτης της αγοράς στην Αυστρία και ειδικεύεται στον τομέα της διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων και της παροχής επενδυτικών συμβουλών. Ως σύγχρονη οικογενειακή επιχείρηση με παράδοση, εστιάζει πάντα στους πελάτες και τις ανάγκες τους. Οι πελάτες τους εμπιστεύονται την τεχνογνωσία και την εμπειρία τους στην εφαρμογή των προσωπικών τους αξιών, και το κάνουν εδώ και γενιές.
Η επενδυτική εταιρεία Gutmann αναπτύσσει εξατομικευμένες λύσεις κεφαλαίων στον τομέα των αμοιβαίων και ειδικών κεφαλαίων. Σήμερα διαχειρίζονται περίπου 195 επενδυτικά κεφάλαια με συνολικό όγκο περίπου 10,5 δισεκατομμυρίων ευρώ
Πορτρέτο
Όνομα εταιρείας: Bank Gutmann
Σύντομη περιγραφή του έργου: Ψάχναμε για έναν τρόπο ώστε τόσο οι πελάτες όσο και οι υπάλληλοί μας να υπογράφουν με ασφάλεια ψηφιακά. Η sproof αποδείχθηκε ο κατάλληλος συνεργάτης για εμάς.
Γιατί η sproof υπογράφει:"Στο παρελθόν υπήρχε ένας φάκελος που έπρεπε να ταξιδέψει μέσα στο σπίτι και να υπογραφεί σε διάφορα σημεία. Τώρα υπάρχει ένας ψηφιακός φάκελος που κάνει τη διαδικασία υπογραφής μας πολύ πιο εύκολη".
Marion Klotzberg, Chief Digital Officer
Πώς προέκυψε η απόφαση να εισαχθεί η ψηφιακή υπογραφή;
Klotzberg: "Στην ιδιωτική τραπεζική και γενικά κατά το άνοιγμα επιχειρηματικών σχέσεων, πρέπει να υπογραφούν και να επικαιροποιηθούν πολλά έγγραφα και συμβάσεις. Είναι ιδανικό αν δεν χρειάζεται προσωπικό ραντεβού επί τόπου για όλες αυτές τις υπογραφές. Γι' αυτό ήταν σημαντικό για εμάς να βρούμε έναν τρόπο ώστε τόσο οι πελάτες μας όσο και οι υπάλληλοί μας να υπογράφουν νόμιμα σε ένα ασφαλές περιβάλλον. Φυσικά, οι ψηφιακές υπογραφές αποτελούσαν ήδη θέμα για εμάς πριν από το Corona, πιθανώς περισσότερο στον θεσμικό παρά στον τομέα των ιδιωτικών πελατών. Ωστόσο, με το Corona, αναζητούσαμε όλο και περισσότερο μια λύση".
Για ποιο λόγο χρειάζεται η ψηφιακή υπογραφή;
Klotzberg: "Αφενός, για έγγραφα και εκθέσεις που πρέπει να επεξεργαστούν και να υπογραφούν εσωτερικά. Αφετέρου, για παραγγελίες που επεξεργαζόμαστε από κοινού με επιχειρηματικούς εταίρους. Είναι επίσης απαραίτητο τόσο οι πελάτες μας όσο και εμείς - ως τράπεζα - να μπορούμε να υπογράφουμε και να ανταλλάσσουμε έγγραφα.
Ποιο πρότυπο υπογραφής χρησιμοποιείται;
Klotzberg: "Λόγω της τραπεζικής μας δραστηριότητας και του παράγοντα ασφάλειας, χρησιμοποιούμε σήμερα μόνο το υψηλότερο πρότυπο αναγνωρισμένης ηλεκτρονικής υπογραφής (QES). Ωστόσο, αν ρίξουμε μια ματιά στο μέλλον, εξετάζουμε κατά πόσον μια προηγμένη υπογραφή μπορεί να μην είναι επαρκής εν μέρει εσωτερικά."
Ποιοι πόροι μπορούν να εξοικονομηθούν;
Klotzberg: Κλόμπεργκ: "Ο παράγοντας χρόνος είναι ένα σημαντικό σημείο. Στο παρελθόν, είχαμε μόνο φακέλους υπογραφών που μετακινούνταν φυσικά στην εταιρεία και υπογράφονταν σε διάφορες εσωτερικές τοποθεσίες. Τώρα χρησιμοποιούμε επίσης όλο και περισσότερο έναν ψηφιακό "φάκελο" στον οποίο ορίζεται από ποια τοποθεσία απαιτείται υπογραφή πριν από την αποστολή. Τα έγγραφα σε αυτόν τον φάκελο μπορούν να υπογραφούν πολύ πιο γρήγορα".
"Υπήρχε ένας φάκελος που έπρεπε να ταξιδέψει μέσα στο σπίτι και να υπογραφεί σε διάφορα σημεία. Τώρα υπάρχει ένας ψηφιακός φάκελος που κάνει τη διαδικασία υπογραφής πολύ πιο εύκολη".
Marion KlotzbergΕπικεφαλής Ψηφιακός Διευθυντής
Ποιες ήταν οι σημαντικότερες απαιτήσεις κατά την επιλογή της πλατφόρμας υπογραφής και ποιος ήταν ο ρόλος της διεπαφής για την ειδική υπογραφή;
Klotzberg:
"Το πιο σημαντικό ήταν ότι οι συνάδελφοί μου μπορούσαν να υπογράφουν ψηφιακά γρήγορα. Ένα άλλο βασικό σημείο για εμάς και τους πελάτες μας είναι ο κόμβος eID & QES για ψηφιακές ταυτότητες από διάφορες ευρωπαϊκές χώρες. Έχουμε γραφεία στη Βουδαπέστη και την Πράγα, οπότε χρειαζόμαστε μια πλατφόρμα που να ενσωματώνει και τους παρόχους πιστοποιητικών της Ανατολικής Ευρώπης στη διαδικασία υπογραφής. Χάρη στην sproof sign, οι διεθνείς πελάτες μας δεν χρειάζεται να υποβάλουν αίτηση για άλλη ειδική υπογραφή, μπορούν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν την ήδη υπάρχουσα ειδική υπογραφή από τη χώρα τους. Αυτό καθιστά την εμπειρία των πελατών πολύ πιο ευχάριστη και διασφαλίζει τη σωστή διαδικασία υπογραφής πέρα από τα σύνορα των χωρών - χωρίς καμία περαιτέρω προσπάθεια".
Πώς εξελίχθηκε η εφαρμογή του sproof sign;
Klotzberg: "Στην αρχή, κοιτάξαμε την ιστοσελίδα της sproof και αποκτήσαμε έναν δοκιμαστικό λογαριασμό. Αυτό μας επέτρεψε να δοκιμάσουμε τις λειτουργίες και να εξετάσουμε τις διάφορες περιπτώσεις χρήσης μας. Στο επόμενο βήμα, ο υπεύθυνος ασφαλείας πληροφορικής μας έλεγξε την προστασία των δεδομένων καθώς και την ασφάλεια και την επικαιρότητα των συστημάτων. Στη συνέχεια, μιλήσαμε με την ίδια την sproof sign και τελικά αποφασίσαμε να την επιλέξουμε. Μετά τις τελικές διαπραγματεύσεις για τη σύμβαση, οι οποίες είναι αρκετά περίπλοκες στην ιδιωτική τραπεζική, αποσαφηνίσαμε και οριστικοποιήσαμε όλες τις απαιτήσεις".
Γιατί ένας ευρωπαϊκός πάροχος cloud;
Klotzberg: "Είναι πολύ σημαντικό για εμάς να καλύπτουμε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις και τις απαιτήσεις ασφαλείας. Αυτό περιλαμβάνει επίσης να γνωρίζουμε ακριβώς τι συμβαίνει τόσο με τα δικά μας δεδομένα όσο και με τα δεδομένα των πελατών μας. Πώς αποθηκεύονται, πού και για πόσο χρονικό διάστημα, καθώς και ποιος άλλος εμπλέκεται σε αυτή τη διαδικασία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο επιλέξαμε μια ευρωπαϊκή εταιρεία".
Πόσο σημαντική είναι η ψηφιοποίηση στον τραπεζικό τομέα;
Klotzberg: "Η ψηφιοποίηση θα συνεχίσει να μας συνοδεύει με διάφορες μορφές, διότι δεν είναι μια μεγάλη τάση για λίγα χρόνια και μετά ξαφνικά εξαφανίζεται και πάλι. Μπορεί να μην είναι ο αποκλειστικός τρόπος επικοινωνίας με τους πελάτες μας, αλλά είναι επίσης εκεί για να υποστηρίζει εμάς και τους πελάτες μας. Η ψηφιοποίηση ήρθε για να μείνει. Πιστεύω ότι στο μέλλον θα υπάρξουν πολλές άλλες εξελίξεις που δεν μπορούμε καν να φανταστούμε τώρα και οι οποίες μπορούν να απλοποιήσουν τη ζωή μας".
