Semnarea digitală a rețetelor - teleclinica este un motor de inovare în domeniul telemedicinei

Aumüller: Principalul nostru caz de utilizare a semnăturii digitale este semnarea calificată a rețetelor de către medici pe platforma noastră web. Dorim să ne adaptăm în permanență produsul la nevoile utilizatorilor noștri, atât în ceea ce privește experiența utilizatorului, cât și fluxul de lucru. Nu am avut niciodată intenția de a dezvolta propriul nostru produs pentru a furniza semnături calificate. În schimb, am dorit să integrăm un furnizor terț cu sproof. sproof a fost cea mai bună soluție pentru noi, deoarece am putut face ajustări individuale. Cooperarea a fost foarte strânsă și am putut să ne punem în aplicare dorințele și ideile pentru a ne satisface clienții.

Aumüller: Principalul nostru caz de utilizare este semnarea rețetelor private. În esență, pentru asta este folosit sproof. Nu avem alte cazuri de utilizare, cel puțin nu în acest moment.

Aumüller: Teleclinica este o platformă online prin care medicii pot interacționa cu pacienții online. În calitate de pacient, nu mai trebuie să vin personal la cabinet. Pot cu ușurință să fac o programare de acasă și să vorbesc cu medici calificați. Verificăm în prealabil calificările medicilor. Contactul dintre pacient și medic are loc prin intermediul unei videoconferințe, în cadrul căreia pot fi discutate toate problemele relevante ale pacientului, fie că este vorba de eliberarea unei rețete, de un certificat de incapacitate de muncă sau de o trimitere la un specialist. Pe platforma noastră sunt înregistrați numeroși medici din diverse specialități. În domeniul meu, ne ocupăm în special de cerințele medicilor, cum ar fi documentația, eliberarea rețetelor și facturarea. Eu și echipa mea ne asigurăm că aceste procese se desfășoară fără probleme.

Aumüller: Aceasta variază, desigur, în funcție de zi și de ziua din săptămână. În weekend se lucrează mai puțin decât în timpul săptămânii. Pe o perioadă de trei luni, sunt câteva sute de semnături pe zi, în medie. Așadar, este un număr destul de mare. Dacă există probleme, suntem informați rapid despre ele și primim, de asemenea, o mulțime de feedback din partea medicilor cu privire la modul în care ne putem îmbunătăți. Este o zonă foarte utilizată a produsului nostru, așa că implicarea individuală este importantă pentru noi.

Aumüller: Prescripțiile și semnătura aferentă fac parte integrantă din îngrijirea pacienților.

Aumüller: Am integrat deja semnăturile calificate prin intermediul altor furnizori, dar experiența de utilizare nu era ceea ce ne-am imaginat pentru medici. Procesul de integrare a fost lung și nu am putut personaliza sau ajuta la proiectarea interfeței de utilizator. A fost o integrare cu capacități limitate și a fost dificil să rezolvăm problemele sau să obținem asistență. Așa că am decis să găsim o soluție care să răspundă mai bine la nevoile utilizatorilor și pe care să o putem influența într-un fel. Am făcut cercetări amănunțite pentru a găsi furnizori de pe piață care puteau lucra îndeaproape cu noi și care erau dispuși să ne ajute să modelăm produsul. În ceea ce privește standardul de semnătură: A fost clar de la început că vor fi luate în considerare doar semnăturile calificate. Rețetele trebuie să fie semnate cu o semnătură calificată, altfel nu pot fi răscumpărate la farmacie.

Aumüller: Cu soluția anterioară, trebuia să treceți de la o filă la alta și de la o filă la alta, ceea ce era foarte greoi în general. Ne-am dorit ca medicii să poată lucra eficient și am văzut un potențial de îmbunătățire, în special în procesul de creare a rețetelor. Procesul nu era personalizat și necesita mai multe autentificări. Am vrut să reducem timpul pe care medicii îl petreceau cu astfel de fluxuri de utilizatori. Prin integrarea sproof, am observat de fapt o reducere semnificativă a timpului pe care medicii trebuie să îl petreacă pentru semnături.

Aumüller: Am analizat cifrele de la lansarea completă în iunie anul trecut și le-am comparat cu cele din anul precedent. Am analizat cât timp le ia medicilor să semneze/elibereze cu succes o rețetă. Cu alte cuvinte, de la apăsarea butonului pentru a intra în fluxul de lucru pentru emiterea rețetelor până la semnarea cu succes.

Timpul necesar pentru semnare a fost redus considerabil!

Aumüller: Pentru noi a fost important ca medicul să poată completa identificarea SIgnaturii calificate în cadrul aplicației. Integrarea permite ca medicul să fie redirecționat automat către platformă pentru a finaliza înregistrarea. De asemenea, a fost important pentru noi ca procesul să fie autoexplicativ și ca medicul să știe unde se află. Întregul proces este acum foarte simplificat, iar efortul de asistență este foarte redus. Bineînțeles, semnătura pe loturi este unul dintre cele mai mari beneficii pentru medicii noștri?

Aumüller: Deoarece rețetele au adesea o structură foarte identică și medicii cunosc oricum foarte bine rețeta, semnătura pe loturi împreună cu previzualizarea foarte clară a documentului face posibilă semnarea a foarte multe rețete cu foarte puține clicuri și o singură aprobare cu telefonul mobil.

Aumüller: Am început colaborarea cu dumneavoastră cu așteptări mari. Colaborarea este foarte productivă, ajustările sunt întotdeauna implementate rapid.