Question 1

Behöver du hjälp med att identifiera QES för första gången med Mobile ID-appen?

Accepted Answer

För detta ändamål har vi inrättat en assistent för att klargöra eventuella problem med identifiering via vår partner Swisscom Trust Services GmbH (Mobile ID App).

Till assistenten för felsökning ->

Question 2

Hur återställer jag mobilt ID?

Accepted Answer

Har du installerat om MobileID-appen eller har du en ny smartphone? Här får du veta hur du återställer ditt MobileID för att kunna fortsätta att signera kvalificerat med sproof sign.

Inledande situation

Du har redan framgångsrikt identifierat dig en gång via ett VideoIdent-förfarande för en kvalificerad digital signatur. Du har nu installerat om MobileID-appen eller fått en ny smartphone och vill nu installera om MobileID-appen. Du vill återaktivera MobileID för att kunna signera kvalificerat igen utan ett nytt VideoIdent-förfarande.

Lösning

Med säkerhetskopierad kod

Du antecknade säkerhetskoden när du installerade MobileID-appen för första gången. Innan du installerar appen igen, gå till https://www.mobileid.ch/de/login, ange ditt telefonnummer och återställ din identifiering. Nu kan du signera kvalificerad igen med sproof sign utan ytterligare identifiering.

Utan säkerhetskod

Du har tappat bort säkerhetskoden eller så hade du en säkerhetskod men har under tiden konfigurerat Mobile ID-appen igen. I detta fall krävs en ny identifiering. Gå tillväga på följande sätt:

Avinstallera MobileID-appen (om appen inte är installerad för närvarande, hoppa över denna åtgärd).
Installera om MobileID-appen och anteckna säkerhetskopieringskoden. Förvara denna kod på ett säkert ställe.
Utför en ny identifiering i inställningarna under QES Setup.

Question 3

Jag får inga e-postmeddelanden från sproof?

Accepted Answer

Om du inte får e-post från sproof, vänligen kontrollera:

Om du har avregistrerat dig från e-post från sproof via din e-postklient;
Korrekt stavning av din e-postadress;
Innehållet i din skräppostmapp;
För professionella e-postadresser, vänligen kontakta din systemadministratör för att kontrollera om e-postmeddelandena inte kan levereras eller har avvisats.

Om du har ett befintligt konto, logga in på ditt sproof-konto och kontrollera i inställningarna under Meddelanden om du eller din organisationsadministratör har inaktiverat aviseringar. Om så är fallet kommer du inte att få några meddelanden eller endast de typer av meddelanden som valts. E-postmeddelanden för att återställa lösenordet eller andra tekniskt nödvändiga meddelanden kan inte inaktiveras.

Question 4

Det verkar som om mina inbjudningar att underteckna inte levereras?

Accepted Answer

Om du har bjudit in en person men personen inte har fått inbjudan, gör så här:

Vänligen vänta en stund först. Vi skickar ut inbjudningar omedelbart, men ibland kan det ta flera minuter innan de levereras. Om vi får feedback om att ett e-postmeddelande tillfälligt inte kan levereras kommer vi att göra ett nytt leveransförsök.
Kontrollera att e-postadressen är korrekt stavad;
Be den inbjudna personen att kontrollera innehållet i din skräppostmapp;
För professionella e-postadresser, be de inbjudna att kontakta din systemadministratör för att kontrollera om e-postmeddelandena inte kan levereras eller har avvisats.

Question 5

Kan jag ångra ett dokument som skickats felaktigt?

Accepted Answer

Om den inbjudna personen ännu inte har signerat dokumentet kan du ta bort personen under Signaturförlopp eller ta bort dokumentet för alla i instrumentpanelen.

Question 6

Jag har signerat på fel position. Kan jag göra det ogjort?

Accepted Answer

Precis som med en handskriven signatur är signaturer slutgiltiga och kan inte ändras senare. Ta bort dokumentet och underteckna det på nytt eller kontakta avsändaren. I regel är detta dock bara ett visuellt problem. Signaturens exakta placering är inte relevant för den rättsliga effekten av digitala signaturer, eftersom hela dokumentet tekniskt sett alltid är undertecknat.

Hjälp och support