Ψηφιακή υπογραφή συνταγών - η τηλεκλινική αποτελεί μοχλό καινοτομίας στον τομέα της τηλεϊατρικής

Aumüller: Η κύρια περίπτωση χρήσης της ψηφιακής υπογραφής είναι η ειδική υπογραφή συνταγών από γιατρούς στη διαδικτυακή μας πλατφόρμα. Θέλουμε να προσαρμόζουμε συνεχώς το προϊόν μας στις ανάγκες των χρηστών μας, τόσο όσον αφορά την εμπειρία του χρήστη όσο και τη ροή εργασιών. Δεν ήταν ποτέ στις προθέσεις μας να αναπτύξουμε το δικό μας προϊόν για την παροχή αναγνωρισμένων υπογραφών. Αντ' αυτού, θέλαμε να ενσωματώσουμε έναν τρίτο πάροχο με το sproof. Το sproof ήταν η καλύτερη λύση για εμάς, επειδή μπορούσαμε να κάνουμε μεμονωμένες προσαρμογές. Η συνεργασία ήταν πολύ στενή και μπορέσαμε να υλοποιήσουμε τις επιθυμίες και τις ιδέες μας για να ικανοποιήσουμε τους πελάτες μας.

Aumüller: Η κύρια περίπτωση χρήσης μας είναι η υπογραφή ιδιωτικών συνταγών. Αυτό είναι ουσιαστικά αυτό για το οποίο χρησιμοποιείται το sproof. Δεν έχουμε άλλες περιπτώσεις χρήσης, τουλάχιστον όχι προς το παρόν.

Aumüller: Η τηλεκλινική είναι μια διαδικτυακή πλατφόρμα όπου οι γιατροί μπορούν να αλληλεπιδρούν με τους ασθενείς online. Ως ασθενής, δεν χρειάζεται πλέον να έρχομαι αυτοπροσώπως στο ιατρείο. Μπορώ εύκολα να κλείσω ραντεβού από το σπίτι μου και να μιλήσω με εξειδικευμένους γιατρούς. Ελέγχουμε εκ των προτέρων τα προσόντα των γιατρών. Η επαφή μεταξύ ασθενούς και γιατρού πραγματοποιείται μέσω βιντεοκλήσης, κατά την οποία μπορούν να συζητηθούν όλα τα σχετικά προβλήματα του ασθενούς, είτε πρόκειται για την έκδοση συνταγής, είτε για βεβαίωση ανικανότητας προς εργασία, είτε για παραπομπή σε ειδικό. Στην πλατφόρμα μας είναι εγγεγραμμένοι πολυάριθμοι γιατροί διαφόρων ειδικοτήτων. Στον τομέα μου, ασχολούμαστε ιδιαίτερα με τις απαιτήσεις των ιατρών, όπως η τεκμηρίωση, η έκδοση συνταγών και η τιμολόγηση. Η ομάδα μου και εγώ διασφαλίζουμε την ομαλή διεξαγωγή αυτών των διαδικασιών.

Aumüller: Κουούμερ: Αυτό ποικίλλει, φυσικά, ανάλογα με την ημέρα και την ημέρα της εβδομάδας. Το Σαββατοκύριακο γίνεται λιγότερη δουλειά απ' ό,τι κατά τη διάρκεια της εβδομάδας. Κατά τη διάρκεια μιας περιόδου τριών μηνών, υπάρχουν αρκετές εκατοντάδες υπογραφές ανά ημέρα κατά μέσο όρο. Επομένως, πρόκειται για έναν αρκετά υψηλό αριθμό. Εάν υπάρχουν προβλήματα, μας γνωστοποιούνται γρήγορα και λαμβάνουμε επίσης πολλά σχόλια από τους γιατρούς σχετικά με το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε. Πρόκειται για μια πολύ συχνά χρησιμοποιούμενη περιοχή του προϊόντος μας, οπότε η ατομική δέσμευση είναι σημαντική για εμάς.

Aumüller: Συνταγές και η σχετική υπογραφή αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της φροντίδας των ασθενών.

Aumüller: αλλά η εμπειρία του χρήστη δεν ήταν αυτή που είχαμε φανταστεί για τους γιατρούς. Το onboarding ήταν χρονοβόρο και δεν μπορούσαμε να προσαρμόσουμε ή να βοηθήσουμε στο σχεδιασμό της διεπαφής χρήστη. Ήταν μια ενσωμάτωση με περιορισμένες δυνατότητες και ήταν δύσκολη η αντιμετώπιση προβλημάτων ή η παροχή υποστήριξης. Έτσι αποφασίσαμε να βρούμε μια λύση που να ανταποκρίνεται περισσότερο στις ανάγκες των χρηστών και την οποία θα μπορούσαμε να επηρεάσουμε με κάποιο τρόπο. Κάναμε εκτεταμένη έρευνα για να βρούμε προμηθευτές στην αγορά που θα μπορούσαν να συνεργαστούν στενά μαζί μας και ήταν πρόθυμοι να βοηθήσουν στη διαμόρφωση του προϊόντος. Όσον αφορά το πρότυπο υπογραφής: Ήταν σαφές από την αρχή ότι θα λαμβάνονταν υπόψη μόνο αναγνωρισμένες υπογραφές. Οι συνταγές πρέπει να υπογράφονται με ειδική υπογραφή, διαφορετικά δεν μπορούν να εξαργυρωθούν στο φαρμακείο.

Aumüller: Με την προηγούμενη λύση, έπρεπε να πηγαινοέρχεσαι μεταξύ διαφορετικών καρτελών και ήταν συνολικά πολύ δυσκίνητο. Θέλαμε οι γιατροί να μπορούν να εργάζονται αποτελεσματικά και είδαμε δυνατότητες βελτίωσης, ιδίως στη διαδικασία δημιουργίας συνταγών. Η διαδικασία δεν ήταν εξατομικευμένη και απαιτούσε πολλαπλές συνδέσεις. Θέλαμε να μειώσουμε τον χρόνο που αφιέρωναν οι γιατροί σε τέτοιες ροές χρηστών. Με την ενσωμάτωση του sproof, είδαμε πράγματι σημαντική μείωση του χρόνου που πρέπει να ξοδεύουν οι γιατροί για τις υπογραφές.

Aumüller: και τα συγκρίναμε με το προηγούμενο έτος. Εξετάσαμε πόσος χρόνος απαιτείται από τους γιατρούς για την επιτυχή υπογραφή/έκδοση μιας συνταγής. Με άλλα λόγια, από το πάτημα του κουμπιού για την είσοδο στη ροή εργασίας έκδοσης συνταγών έως την επιτυχή υπογραφή.

Ο χρόνος που απαιτείται για την υπογραφή έχει μειωθεί σημαντικά!

Aumüller: Ήταν σημαντικό για εμάς να μπορεί ο γιατρός να ολοκληρώσει την ταυτοποίηση για το εξειδικευμένο SIgnature μέσα από την εφαρμογή. Η ενσωμάτωση επιτρέπει στον ιατρό να ανακατευθύνεται αυτόματα στην πλατφόρμα για να ολοκληρώσει την εγγραφή. Ήταν επίσης σημαντικό για εμάς η διαδικασία να είναι αυτονόητη και ο γιατρός να γνωρίζει πού βρίσκεται. Η όλη διαδικασία είναι πλέον πολύ βελτιωμένη και η προσπάθεια υποστήριξης είναι πολύ χαμηλή. Φυσικά, η ομαδική υπογραφή είναι ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη για τους γιατρούς μας;

Aumüller: Δεδομένου ότι οι συνταγές έχουν συχνά πολύ πανομοιότυπη δομή και οι γιατροί γνωρίζουν τη συνταγή ούτως ή άλλως πολύ καλά, η υπογραφή παρτίδας σε συνδυασμό με την πολύ σαφή προεπισκόπηση του εγγράφου καθιστά δυνατή την υπογραφή πολύ πολλών συνταγών με πολύ λίγα κλικ και μόνο μία έγκριση με το κινητό τηλέφωνο.

Aumüller: Αύumer: Μπήκαμε στη συνεργασία μαζί σας με υψηλές προσδοκίες. Η συνεργασία είναι πολύ παραγωγική, οι προσαρμογές εφαρμόζονται πάντα γρήγορα.