Digitale ondertekening van recepten - telekliniek is een drijvende kracht achter innovatie op het gebied van telegeneeskunde

Aumüller: Onze belangrijkste use case voor de digitale handtekening is het gekwalificeerd ondertekenen van recepten door artsen op ons webplatform. Wij willen ons product voortdurend aanpassen aan de behoeften van onze gebruikers, zowel wat betreft de gebruikerservaring als de workflow. Het was nooit onze bedoeling om een eigen product te ontwikkelen voor gekwalificeerde handtekeningen. In plaats daarvan wilden we een leverancier van derden integreren met sproof. sproof was de beste oplossing voor ons omdat we individuele aanpassingen konden maken. De samenwerking was erg nauw en we konden onze wensen en ideeën implementeren om onze klanten tevreden te stellen.

Aumüller: Onze belangrijkste use case is het ondertekenen van particuliere recepten. Dat is in wezen waar sproof voor gebruikt wordt. We hebben geen andere use-cases, tenminste niet op dit moment.

Aumüller: De telekliniek is een online platform waar artsen online met patiënten kunnen communiceren. Als patiënt hoef ik niet meer persoonlijk naar de praktijk te komen. Ik kan gemakkelijk vanuit huis een afspraak maken en met gekwalificeerde artsen spreken. Wij controleren de kwalificaties van de artsen van tevoren. Het contact tussen patiënt en arts vindt plaats via een videogesprek, waarin alle relevante problemen van de patiënt besproken kunnen worden, of het nu gaat om het uitschrijven van een recept, een bewijs van arbeidsongeschiktheid of een verwijzing naar een specialist. Tal van artsen uit verschillende specialismen zijn geregistreerd op ons platform. Op mijn gebied houden we ons vooral bezig met de vereisten van artsen, zoals documentatie, het uitschrijven van recepten en facturering. Mijn team en ik zorgen ervoor dat deze processen soepel verlopen.

Aumüller: Dat varieert natuurlijk, afhankelijk van de dag en de dag van de week. In het weekend wordt er minder gewerkt dan doordeweeks. Over een periode van drie maanden zijn er gemiddeld enkele honderden handtekeningen per dag. Dat is dus een vrij hoog aantal. Als er problemen zijn, worden we daar snel op gewezen, en we krijgen ook veel feedback van de artsen over hoe we kunnen verbeteren. Het is een zeer intensief gebruikt onderdeel van ons product, dus individuele betrokkenheid is belangrijk voor ons.

Aumüller: Voorschriften en de bijbehorende handtekening zijn een integraal onderdeel van de patiëntenzorg.

Aumüller: We hadden al eerder gekwalificeerde handtekeningen geïntegreerd via andere leveranciers, maar de gebruikerservaring was niet wat we ons hadden voorgesteld voor de artsen. Het inwerken duurde lang en we konden de gebruikersinterface niet aanpassen of helpen ontwerpen. Het was een integratie met beperkte mogelijkheden en het was moeilijk om problemen op te lossen of ondersteuning te krijgen. Dus besloten we om een oplossing te zoeken die beter op de behoeften van de gebruiker inspeelde en die we op de een of andere manier konden beïnvloeden. We hebben uitgebreid onderzoek gedaan om leveranciers op de markt te vinden die nauw met ons konden samenwerken en bereid waren om te helpen bij het vormgeven van het product. Wat betreft de handtekeningstandaard: Het was vanaf het begin duidelijk dat alleen gekwalificeerde handtekeningen in aanmerking zouden komen. Recepten moeten ondertekend zijn met een gekwalificeerde handtekening, anders kunnen ze niet ingewisseld worden in de apotheek.

Aumüller: Met de vorige oplossing moest je heen en weer springen tussen verschillende tabbladen en dat was over het algemeen erg omslachtig. We wilden dat de artsen efficiënt konden werken en zagen potentieel voor verbetering, met name in het proces voor het maken van recepten. Het proces was niet gepersonaliseerd en vereiste meerdere aanmeldingen. We wilden de tijd die artsen aan dergelijke gebruikersstromen besteedden, verminderen. Door sproof te integreren, hebben we de tijd die artsen aan handtekeningen moeten besteden aanzienlijk zien verminderen.

Aumüller: We hebben gekeken naar de cijfers sinds de volledige uitrol in juni vorig jaar en deze vergeleken met vorig jaar. We hebben gekeken naar hoe lang artsen erover doen om een recept te ondertekenen/uit te geven. Met andere woorden, vanaf het klikken op de knop om de workflow voor het uitgeven van een recept te starten tot het succesvol ondertekenen.

De tijd die nodig is voor het ondertekenen is sterk verminderd!

Aumüller: Het was belangrijk voor ons dat de arts de identificatie voor de gekwalificeerde SIgnature binnen de app kan voltooien. Dankzij de integratie wordt de arts automatisch doorgestuurd naar het platform om de registratie te voltooien. Het was ook belangrijk voor ons dat het proces voor zichzelf spreekt en dat de arts weet waar hij aan toe is. Het hele proces is nu erg gestroomlijnd en de ondersteuningsinspanning is erg laag. De handtekening per batch is natuurlijk een van de grootste voordelen voor onze artsen?

Aumüller: Aangezien de recepten vaak een zeer identieke structuur hebben en de artsen het recept toch al goed kennen, maakt de batchhandtekening in combinatie met het zeer duidelijke documentvoorbeeld het mogelijk om zeer veel recepten te ondertekenen met zeer weinig klikken en slechts één goedkeuring met de mobiele telefoon.

Aumüller: We zijn de samenwerking met u met hoge verwachtingen aangegaan. De samenwerking is zeer productief, aanpassingen worden altijd snel doorgevoerd.