Assinatura digital de receitas médicas - a teleclínica é um motor de inovação no domínio da telemedicina

Aumüller: O nosso principal caso de utilização da assinatura digital é a assinatura qualificada de receitas médicas pelos médicos na nossa plataforma Web. Queremos adaptar continuamente o nosso produto às necessidades dos nossos utilizadores, tanto em termos de experiência do utilizador como de fluxo de trabalho. Nunca foi nossa intenção desenvolver o nosso próprio produto para fornecer assinaturas qualificadas. Em vez disso, queríamos integrar um fornecedor terceiro com a sproof. A sproof era a melhor solução para nós porque podíamos fazer ajustes individuais. A cooperação foi muito estreita e conseguimos implementar os nossos desejos e ideias para satisfazer os nossos clientes.

Aumüller: O nosso principal caso de utilização é a assinatura de receitas médicas privadas. É essencialmente para isso que o sproof é utilizado. Não temos outros casos de utilização, pelo menos de momento.

Aumüller: A teleclínica é uma plataforma online onde os médicos podem interagir com os doentes online. Como doente, já não tenho de me deslocar pessoalmente ao consultório. Posso facilmente marcar uma consulta a partir de casa e falar com médicos qualificados. Verificamos previamente as qualificações dos médicos. O contacto entre o doente e o médico tem lugar através de uma videochamada, na qual podem ser discutidos todos os problemas relevantes do doente, quer se trate da emissão de uma receita médica, de um certificado de incapacidade para o trabalho ou de um encaminhamento para um especialista. Numerosos médicos de várias especialidades estão registados na nossa plataforma. Na minha área, estamos particularmente preocupados com os requisitos dos médicos, como a documentação, a emissão de receitas e a faturação. A minha equipa e eu asseguramos que estes processos decorrem sem problemas.

Aumüller: Isso varia, claro, consoante o dia e o dia da semana. Ao fim de semana trabalha-se menos do que durante a semana. Durante um período de três meses, há várias centenas de assinaturas por dia, em média. Trata-se, portanto, de um número bastante elevado. Se houver problemas, somos rapidamente informados e também recebemos muitos comentários dos médicos sobre como podemos melhorar. É uma área muito utilizada do nosso produto, pelo que o envolvimento individual é importante para nós.

Aumüller: As receitas médicas e a respectiva assinatura são parte integrante dos cuidados de saúde.

Aumüller: Já tínhamos integrado assinaturas qualificadas através de outros fornecedores, mas a experiência do utilizador não era a que tínhamos imaginado para os médicos. O processo de integração foi longo e não pudemos personalizar ou ajudar a conceber a interface do utilizador. Tratava-se de uma integração com capacidades limitadas e era difícil resolver problemas ou obter apoio. Por isso, decidimos encontrar uma solução que respondesse melhor às necessidades dos utilizadores e que pudéssemos influenciar de alguma forma. Fizemos uma pesquisa exaustiva para encontrar fornecedores no mercado que pudessem trabalhar em estreita colaboração connosco e que estivessem dispostos a ajudar a moldar o produto. Relativamente à norma de assinatura: Ficou claro desde o início que só seriam consideradas as assinaturas qualificadas. As receitas médicas têm de ser assinadas com uma assinatura qualificada, caso contrário não podem ser resgatadas na farmácia.

Aumüller: Com a solução anterior, tinha de saltar para trás e para a frente entre diferentes separadores e, em geral, era muito complicado. Queríamos que os médicos pudessem trabalhar de forma eficiente e vimos potencial para melhorias, particularmente no processo de criação de receitas. O processo não era personalizado e exigia vários inícios de sessão. Queríamos reduzir a quantidade de tempo que os médicos gastavam neste tipo de fluxo de utilizadores. Ao integrar o sproof, assistimos a uma redução significativa do tempo que os médicos têm de despender com as assinaturas.

Aumüller: Analisámos os números desde o lançamento completo em junho do ano passado e comparámo-los com os do ano anterior. Analisámos o tempo que os médicos demoram a assinar/emitir uma receita com êxito. Por outras palavras, desde o clique no botão para entrar no fluxo de trabalho de emissão de receitas até à assinatura bem sucedida.

O tempo necessário para a assinatura foi muito reduzido!

Aumüller: Era importante para nós que o médico pudesse completar a identificação do SIgnature qualificado dentro da aplicação. A integração permite que o médico seja automaticamente redireccionado para a plataforma para completar o registo. Também era importante para nós que o processo fosse auto-explicativo e que o médico soubesse onde se encontrava. Todo o processo está agora muito simplificado e o esforço de apoio é muito reduzido. Naturalmente, a assinatura em lote é uma das maiores vantagens para os nossos médicos?

Aumüller: Uma vez que as receitas têm frequentemente uma estrutura muito idêntica e os médicos conhecem muito bem a receita, a assinatura em lote, em conjunto com a pré-visualização muito clara do documento, torna possível assinar muitas receitas com muito poucos cliques e apenas uma aprovação com o telemóvel.

Aumüller: Iniciámos a colaboração consigo com grandes expectativas. A colaboração é muito produtiva, os ajustes são sempre implementados rapidamente.